
会员
客户服务与管理
更新时间:2018-12-27 17:12:44
最新章节:反侵权盗版声明开会员,本书免费读 >
本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实际操作和精心选择的相关阅读材料的学习,确保学生在这一过程中完成客户服务职业角色的转变、提升服务素养、改善沟通技能、构建管理思维。
上架时间:2011-01-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
客户服务与管理最新章节
查看全部- 反侵权盗版声明
- 《客户服务与管理——项目教程》读者意见反馈表
- 参考文献
- 附录B 阅读材料索引
- 附录A 技能训练流程
- 任务三 客户关系管理系统在典型行业中的应用
- 任务二 客户关系管理系统的开发与实施
- 任务一 全面了解客户关系管理
- 项目六 管理客户关系
- 任务三 提升客户满意
最新上架
- 会员
秒懂抖音、快手、小红书
抖音、快手、小红书已逐渐成为视频营销的主要阵地。本书透彻讲解了这三大短视频平台的运营技巧,以帮助个人和企业利用好短视频营销矩阵,做好营销,实现流量变现。全书共三篇,内容创作篇主要讲解了电商定位原理、账号选题策划技巧、短视频内容创作要领;直播带货篇主要介绍了直播体系的建立、直播选品要点、直播带货话术技巧;引流篇主要解析了三大短视频平台的算法机制、数据复盘分析、账号引流技巧和账号权重提升技巧。管理7.2万字 - 会员
营销侦探:用数据解密商业真相
想象一下,你是一位侦探,而数据是揭开商业谜题的线索。本书将带你踏上一段奇妙的旅程,探索营销世界中的数据宝藏,并帮助你成为一位“商业侦探”。从“大数据”的起源到最新趋势,从广告监测到社交媒体分析,本书用通俗易懂的语言和趣味化的比喻,带你深入了解营销数据的世界。你将学习如何像侦探一样解读数据,寻找商业真相,并最终成为一位能够利用数据做出明智决策的营销高手。不论你是想要转型的传统营销人,还是想要了解业务管理13万字 文案成交高手
很多有关文案写作的书几乎都是针对广告公司的文案而写,涵盖复杂的技巧与深奥的理论,具有专业性的同时,也有很多局限性,对于刚入行的新人,以及非广告行业却对文案感兴趣的朋友不友好。本书用简单的方式,讲透文案的本质:文案就是翻译,让每个人都能利用“文案即翻译”这件武器,快速完成工作,达成写作目的。本书分为5个部分18章,适用人群:刚进广告公司的文案新人、请不起广告公司的创业者、会拍短视频却不会写文案的内容管理11.1万字爆款销售文案万能公式:4步让销量飙升
为什么你学了写作,还写不出爆款文案?为什么你的文案曝光量很好,但变现能力很差?这可能因为,你还没有掌握文案写作的基本技法——用特定的技巧将文字组合起来,形成一篇爆款文案。也可能因为,你还没有系统学习文案变现的写作公式——是的,无论是小红书文案、短视频文案、社群销售文案、电商文案、促销海报文案、朋友圈文案,还是AI文案……这些文案都有对应的写作公式。本书不仅详细展示了各种文案写作技巧和公式,还会带你管理9.8万字- 会员
从零开始学会活动策划
本书从实用、实战、实效的角度,讲述了活动策划的整体玩法;从主题到创意,从环节到物料,从分工到传播,辅以实战案例,讲述了活动策划的思路与技巧。本书共10章,主要包括认识活动策划,了解活动策划中面临的困难和应对方法,全面了解活动策划的前期、中期和后期的主要工作,活动的物料准备及玩法,线上活动及线下活动特点,活动策划实战案例,以及活动策划涉及的工具和平台。管理12.3万字 - 会员
资深营销总监教你搞定工业品营销
移动互联网时代怎么做工业品营销?搞关系?你out了!靠政策?要是政策变了呢?上门推销?99%会吃闭门羹。那么到底怎么办才好呢?拥有23年工业品营销实战经验的资深营销专家吴越舟老师将告诉你答案。在《资深营销总监教你搞定工业品营销》一书中,吴老师从工业品营销面临的困境和机遇出发,分析了困境与机遇同在的原因,并为企业管理者准备了新的营销利器——以价值营销为核心,以大客户营销、渠道营销等为主要内容的新营销管理15.6万字 - 会员
新媒体写作基础教程
本书共11章,第1章讲解新媒体与新媒体写作,第2章讲解新媒体写作基础知识,第3章讲解新媒体文案标题写作,第4章讲解新媒体文案正文写作,第5章讲解新媒体新闻写作,第6章讲解新媒体广告写作,第7章讲解新媒体文学写作,第8章讲解新媒体电商文案写作,第9章讲解新媒体内容编辑,第10章讲解新媒体平台规划与写作要领,第11章讲解新媒体写作实战指南。管理11.9万字 品牌黑客
商业的本质是关系,改变品牌与消费者的关系才能将消费者的需要变为需求,才能在激烈的竞争中获得消费者的优先选择权,万事纠结于事的表象都是难题回归到人的本质皆是答案。本书重新定义品牌关系,通过阐释品牌关系的五个维度、立场、人设等核心关键,清楚地讲述了如何合理处理品牌关系;如何通过符合底层逻辑的方法,打造企业品牌与企业家品牌双轮驱动的品牌模型。管理11.6万字- 会员
撬开总监文案脑
这是一套你买得起、用得上、学得会、能实战的总监文案脑说明书!写好文案、做好项目,从来都不是靠三招两式的方法论,文案人的文案脑才是内容创作过程中值得依赖的武器。升维文案人的总监文案脑,才是文案人从根上解决创作难题的有效路径。本书把文案总监的大脑里对文案创作、传播沟通、项目管理的全套认知开源于众,涵盖了作者对文案创作的10年思考心得和系统认知。本书写给在文案升级路上一路遭受“毒打”,但仍然相信文案力量管理21.4万字