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赢在客服:微店售前、售中、售后客户服务一本通
更新时间:2019-02-01 16:42:21
最新章节:6.4 研究客户档案,深挖老顾客价值开会员,本书免费读 >
伴随着移动互联网的快速普及,微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低,但要想开一家生意红火的微店,就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中,客户服务是影响顾客体验的关键因素,微店店主必须充分重视客服工作。《赢在客服:微店售前、售中、售后客户服务一本通》内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段,详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统,能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例,即便是刚刚上手的微店店主,也能迅速掌握要领。
品牌:人邮图书
上架时间:2015-09-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
赢在客服:微店售前、售中、售后客户服务一本通最新章节
查看全部- 6.4 研究客户档案,深挖老顾客价值
- 6.3 管理顾客信息,防止老顾客流失
- 6.2 有效利用CRM,建立顾客档案
- 6.1 玩转CRM
- 第6章 对接CRM,打造日入过万的掌上旺铺
- 5.6 如何应对顾客投诉
- 5.5 怎样减少交易纠纷
- 5.4 交易纠纷产生的原因
- 5.3 服务分销商,保持长期有效沟通
- 5.2 做好“7天无理由退换货”服务
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