
会员
金牌网店客服实战108招:小服务大效果
徐茜更新时间:2020-01-16 10:50:43
最新章节:108 回访提高联系度开会员,本书免费读 >
108个纯高手干货技巧,打造懂顾客、会销售的网店客服,有效地提高客服人员的业务水平,提高产品的好评率,让店铺的销售额和口碑同时提升!137个沟通场景案例,既包括客服工作的前期、中期、后期阶段,同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法,让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径,系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。本书适合的读者群:电商网店店主们,特别是淘宝、天猫、微店店主们;进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业;传统客服转型电商客服的企业。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
金牌网店客服实战108招:小服务大效果最新章节
查看全部- 108 回访提高联系度
- 107 将许诺的事兑现
- 106 好评再购给优惠
- 105 满足合理的要求
- 104 积极地进行引导
- 103 给顾客更适合的
- 102 用真诚获取信任
- 101 自信地进行表达
- 100 热情主动地沟通
- 099 找准目标顾客群
徐茜
主页
最新上架
- 会员
AIGC新媒体文案写作(慕课版)
人工智能生成内容(AIGC)技术是一种自动生成原创内容的技术。凭借其强大的生成能力,这一技术在众多创作领域产生了革命性的影响,其中自然包括新媒体文案写作领域。本书是一本新媒体专业教材,专注于将AIGC技术应用于新媒体文案写作之中。书中深入浅出地介绍了AIGC技术的基础理论与AIGC提示词的撰写技巧,并重点展示了AIGC辅助新媒体文案的前期准备、正文写作及风格化生成等内容,培养读者应用AIGC技术的管理12.4万字 新媒体营销(微课版·第2版)
本书是国家级精品视频公开课“价值营销概说”、国家级精品资源共享课“市场营销学”和国家精品在线开放课程“人人学点营销学”的配套教材。本书系统介绍了新媒体营销领域新的研究成果和发展趋势,并有诸多创新之处。在结构安排上,本书分基础篇、策略篇和工具篇,体系完备,适合个性化教学。本书共11章,包括:“新媒体营销概述”“新媒体营销思维”“新媒体营销时代的用户与消费者分析”“连接:流量池+产品”“体验:游戏化营管理16.7万字引爆品牌卖点:解密电商爆品的策划思路(第2版)
企业在新产品上市时能否为其找到恰当的卖点,是产品能否热销、品牌知名度能否提升的重要影响因素。所谓卖点,是指产品具备的与众不同的特点与特色。这些特点与特色可能是产品与生俱来的,也可能是品牌策划人员通过创意赋予产品的。本书主要介绍如何提炼这些特点与特色,也就是找到产品卖点的方法。本书内容包括三篇—卖点进化论、破解卖点密码和卖点设计风暴。本书通过分析大量的产品策划案例,梳理了当前很多品牌策划人员常用管理7.1万字- 会员
零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广
《零基础学做电商直播·短视频制作·运营推广》一书主要从电商直播和短视频制作两个部分进行讲解,通过图文的形式,将制作过程展现给大家。其中,第一部分电商直播,包括电商直播的筹备、电商直播的实践和电商直播的运营三章内容;第二部分短视频制作,包括短视频制作筹备、短视频制作实践和短视频运营推广三章内容。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解电商直播和短视频制作要领并学以致用。本书注重实操性,以精确、管理9.3万字 - 会员
亚马逊跨境电商运营实操大全
本书从内容的全面性和干货性出发,对全书进行布局,让读者能够在短时间内快速掌握亚马逊跨境电商运营的核心操作技巧。内容全面:10章专题内容,从账户注册、后台操作、账户管理、商品管理、课程学习、图片制作、文案编写、广告投放、推广引流和爆款打造等角度,全面讲解亚马逊跨境电商运营实操的相关知识。注重干货:90多个实操技巧,提炼账户注册、后台操作、账户管理和商品管理等操作干货进行重点说明,帮助运营新手在短时间管理6.6万字 电子商务概论(附微课·第6版)
本书共12章,着重介绍了电子商务主要的商业模式(B2C、C2C、B2B、新零售等),概括介绍了电子商务新技术及新业态新模式、网上开店与管理、网络营销、新媒体运营、短视频与直播电商、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容,简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入,结尾有实训案例,以具体操作或案例分析为主,章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题等。本书为高管理24.4万字直播电商:理论、案例与实训(微课版·第2版)
本书以直播电商的整体运营流程为线索,通过知识讲解和案例分析,帮助读者快速掌握直播电商的筹备、运作、实施和改进的方法与技巧。本书共8章,主要介绍了直播电商概述与认知、直播电商人才岗位结构、直播电商的筹划与准备、直播电商的策略与运作、直播电商的实施与执行、直播电商运营数据分析、直播电商的风险与防范、直播电商平台案例分析等内容,内容深入浅出、通俗易懂、易于读者学习。本书既可作为本科或高职院校电子商务、市管理9.9万字- 会员
零基础学直播电商运营与实战一本通
本书以“实操任务+案例分析”的方式,讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑,认识直播电商行业。内容包括:直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。管理8.9万字 - 会员
农产品电商运营实战(微课版)
本书以项目任务式的讲解方式介绍了农产品电商运营的相关知识,主要内容包括初识农产品电商、农产品电商日常运营、制作农产品营销内容、农产品新媒体营销、农产品短视频营销、农产品直播营销、农产品客户服务等。同时,本书结合1+X《农产品电商运营》证书的职业技能等级标准,以一个水果品牌为例,通过任务带动电商运营活动的实施,化理论为实践、化抽象为具体,旨在培养学生的动手能力,帮助学生尽快掌握农产品电商运营的操作技管理12.3万字
同类书籍最近更新
引爆品牌卖点:解密电商爆品的策划思路(第2版)
企业在新产品上市时能否为其找到恰当的卖点,是产品能否热销、品牌知名度能否提升的重要影响因素。所谓卖点,是指产品具备的与众不同的特点与特色。这些特点与特色可能是产品与生俱来的,也可能是品牌策划人员通过创意赋予产品的。本书主要介绍如何提炼这些特点与特色,也就是找到产品卖点的方法。本书内容包括三篇—卖点进化论、破解卖点密码和卖点设计风暴。本书通过分析大量的产品策划案例,梳理了当前很多品牌策划人员常用电子商务7.1万字新媒体营销(微课版·第2版)
本书是国家级精品视频公开课“价值营销概说”、国家级精品资源共享课“市场营销学”和国家精品在线开放课程“人人学点营销学”的配套教材。本书系统介绍了新媒体营销领域新的研究成果和发展趋势,并有诸多创新之处。在结构安排上,本书分基础篇、策略篇和工具篇,体系完备,适合个性化教学。本书共11章,包括:“新媒体营销概述”“新媒体营销思维”“新媒体营销时代的用户与消费者分析”“连接:流量池+产品”“体验:游戏化营电子商务16.7万字直播电商:理论、案例与实训(微课版·第2版)
本书以直播电商的整体运营流程为线索,通过知识讲解和案例分析,帮助读者快速掌握直播电商的筹备、运作、实施和改进的方法与技巧。本书共8章,主要介绍了直播电商概述与认知、直播电商人才岗位结构、直播电商的筹划与准备、直播电商的策略与运作、直播电商的实施与执行、直播电商运营数据分析、直播电商的风险与防范、直播电商平台案例分析等内容,内容深入浅出、通俗易懂、易于读者学习。本书既可作为本科或高职院校电子商务、市电子商务9.9万字