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金牌网店客服实战108招:小服务大效果
徐茜更新时间:2020-01-16 10:50:43
最新章节:108 回访提高联系度开会员,本书免费读 >
108个纯高手干货技巧,打造懂顾客、会销售的网店客服,有效地提高客服人员的业务水平,提高产品的好评率,让店铺的销售额和口碑同时提升!137个沟通场景案例,既包括客服工作的前期、中期、后期阶段,同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法,让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径,系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。本书适合的读者群:电商网店店主们,特别是淘宝、天猫、微店店主们;进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业;传统客服转型电商客服的企业。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
金牌网店客服实战108招:小服务大效果最新章节
查看全部- 108 回访提高联系度
- 107 将许诺的事兑现
- 106 好评再购给优惠
- 105 满足合理的要求
- 104 积极地进行引导
- 103 给顾客更适合的
- 102 用真诚获取信任
- 101 自信地进行表达
- 100 热情主动地沟通
- 099 找准目标顾客群
徐茜
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