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网店客服(微课版)
刘桓 刘莉萍 赵建伟更新时间:2020-05-27 15:14:56
最新章节:8.5 本章总结开会员,本书免费读 >
本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析,通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-05-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
网店客服(微课版)最新章节
查看全部- 8.5 本章总结
- 8.4 疑难解答
- 8.3 开始答题
- 8.2 查看试卷背景材料和添加快捷回复
- 8.1 进入系统页面
- 案例导入
- 第8章 ITMC网店客户服务实训系统介绍
- 7.7 自我测验
- 7.6 本章总结
- 7.5 客服的考核
刘桓 刘莉萍 赵建伟
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