读《庄子》,悟管理
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第15章 敷衍应付,对员工也是一种伤害

敷衍应付,会伤害员工。在管理过程中,我们每个领导者都要做到:拒绝敷衍,对所有人和事都要以诚相待。

“原文”

郑有神巫曰季咸,知人之死生、存亡、祸福、寿夭,期以岁月旬日若神。郑人见之,皆弃而走。列子见之而心醉,归,以告壶子,曰:“始吾以夫子之道为至矣,则又有至焉者矣。”壶子曰:“吾与汝既其文,未既其实。而固得道与?众雌而无雄,而又奚卵焉!而以道与世亢,必信,夫故使人得而相汝。尝试与来,以予示之。”

明日,列子与之见壶子。出而谓列子曰:“嘻!子之先生死矣!弗活矣!不以旬数矣!吾见怪焉,见湿灰焉。”列子入,泣涕沾襟以告壶子。壶子曰:“乡吾示之以地文,萌乎不震不正,是殆见吾杜德机也。尝又与来。”明日,又与之见壶子。出而谓列子曰:“幸矣!子之先生遇我也,有瘳矣!全然有生矣!吾见其杜权矣!”列子入,以告壶子。壶子曰:“乡吾示之以天壤,名实不入,而机发于踵。是殆见吾善者机也。尝又与来。”明日,又与之见壶子。出而谓列子曰:“子之先生不齐,吾无得而相焉。试齐,且复相之。”列子入,以告壶子。壶子曰:“吾乡示之以以太冲莫胜,是殆见吾衡气机也。鲵桓之审为渊,止水之审为渊,流水之审为渊。渊有九名,此处三焉。尝又与来。”明日,又与之见壶子。立未定,自失而走。壶子曰:“追之!”列子追之不及。反,以报壶子曰:“已灭矣,已失矣,吾弗及也。”壶子曰:“乡吾示之以未始出吾宗。吾与之虚而委蛇,不知其谁何,因以为弟靡,因以为波流,故逃也。”

(《庄子·应帝王》)

“释文”

郑国有个神巫,名叫季咸,他能测知人的生死、祸福、寿夭,还能卜算出相应的年月日,准确如神。郑国人看到他,都纷纷走避,因为怕他铁口直断,说出自己的命运。壶子的学生列子见到季咸之后非常崇拜,回去告诉壶子说:“原先我以为老师的道术最高深了,现在又看到更了不起的。”

壶子对列子说:“我教过你表面的虚文,还未谈到真实的部分,你就以为自己明白‘道’了吗?全是雌鸟而没有雄鸟,又怎么会产卵呢?你用表面的虚文与世人周旋,一定会想要凸显自己,这样就让人有机会算出你的命运。你试着请他来,替我看看相。”

第二天,列子带着季咸来见壶子。见过面后,季咸对列子说:“唉!你的老师快要死了,活不久了,不会超过十天!我看他神色有异,呼吸像湿灰一般沉重。”列子进入屋内,流着眼泪把这个消息告诉壶子。壶子说:“刚才我显示给他看的是地象,是不动不止的阴静状态。他大概是看我闭塞住自己的生机了。你再请他来看看。”

隔了一天,列子又带季咸来了。季咸见了壶子后,出去对列子说:“真是幸运,你的老师正好遇到我。有救了,全然有生气了,我看见他闭塞的生机开始活动了。”列子进屋把这个消息告诉壶子。壶子说:“刚才我显示给他看的是天地相通之象,名与实都不存于心,一线生机从脚跟发出。他大概是看到我生机发动了。再请他来看看。”

又隔了一天,列子又带季咸来,季咸见了壶子之后,出去对列子说:“你的老师动静不定,我无法为他看相。等他平静下来,我再看吧。”列子进屋把这句话转告壶子。壶子说:“刚才我显示给他看的是太虚无迹之象。他大概是看到我神情平衡的生机了。鲸鱼盘旋之处形成深渊,止水之处形成深渊,流水之处形成深渊。深渊有九种情况,我在此显示了三种。再请他来看看。”

第二天,两人又来见壶子。季咸还未站定,就慌忙逃走了。壶子说:“快去追他。”列子追出去,已经来不及了。他回来报告壶子,说:“他不见踪影了,不知去向了,我追不到他。”壶子说:“刚才我显示给他看的是完全不离本源的状态。我敷衍应付随顺他,使他不知我究竟是谁,一下以为我顺风而倒,一下以为我随波逐流,所以立刻逃走了。”

壶子对季咸采取敷衍应付的态度,居然将季咸吓得立刻逃走了。在企业管理中,如果领导者对员工也采取敷衍应付的态度,会不会也将员工吓跑呢?

曾任日本本田汽车公司总裁的本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。回忆往事,他常念叨一件令其终身难忘的事。

有一次,一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型设计图纸拿给本田看:“总经理,您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐……”

此时正在闭目养神的本田没看一眼设计图纸,就敷衍应付罗伯特说:“好,谢谢!你先放在办公桌上。”

第二天,罗伯特去找本田辞职,罗伯特说:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢这两年您对我的关照。”

“啊?这是为什么?”罗伯特坦言相告:“我离开你的原因是由于你没有听我讲话。在我拿出我的设计图时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的,但是你当时却没有任何反应,只闭着眼睛说‘好,谢谢!你先放在办公桌上。’我一恼就改变主意了!”

后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,受到了高层领导的关注,新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事本田宗一郎领悟到一个道理:因为自己的敷衍,伤害了员工,导致了人才的流失、良机的错失。

美国玛丽·凯化妆品公司是一家分支机构遍布世界各地,年盈利2亿多美元的大公司。公司老板玛丽·凯在没有自己创业的时候,为了能同她所在公司的副总裁握手,玛丽·凯足足排了3个小时的队。终于轮到她了,副总裁同她握手、打招呼——但玛丽·凯却注意到:副总裁的眼睛并没有看着她,而是在瞧自己身后等候接见的队伍还有多长!

玛丽·凯说:“直到今天,我一想起那件事就伤心。当时,我暗暗对自己说,假如有朝一日我成为被人们朝觐的人,我一定要把注意力全部集中到我面前与我握手的人身上。”

这一天终于来到时,玛丽·凯总是尽力使每一个人感到自己很重要。

有人曾问她:“你这样做难道不累吗?”

“当然,我往往累得精疲力竭。”玛丽·凯回答说:“但我从不改变初衷,因为我知道被人冷遇是什么滋味。在那次遭遇冷遇之后,我很长时间都打不起精神做事,它太伤我的心了。所以在任何时候,都不能敷衍应付自己的员工。”

2007年2月24日《东南快报》刊登了一篇“以色列防长观看演习未取下望远镜镜头盖”的报道:

照片显示,时任以色列国防部长的佩雷茨2007年2月22日在新任以色列国防军参谋总长阿什克纳济陪同下,前往戈兰高地视察以军的大规模军事演习时,竟然没有把观看演习时用的望远镜镜头盖取下。

眼尖的以色列摄影记者拍到这幅形同搞笑的画面之后称:最讽刺的是阿什克纳济一边观看,一边不停地向佩雷茨解说,而根本看不到任何东西的佩雷茨竟然还露出一副认真表情,三度点头称是。

在这件事情上,有人评论佩雷茨是个不称职的上司,是个不尊重下属的上司。观看演习不取下镜头盖,表示对眼前的事情不是很感兴趣,对一线将士的表现不是很关心。当下属在解说时,佩雷茨还“露出一副认真表情,三度点头称是”,这就更不对了,明显的不尊重下属,敷衍下属,这种表现让做下属的寒心。漠视是管理者的大忌,关注下属应该出自真心,不是敷衍了事。

在管理过程中,每个领导者都应做到:拒绝敷衍,对所有人和事都要以诚相待。