第2章

生活之改变

“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我们坐在一起，你却在玩手机。”

这句改编自泰戈尔爱情诗的段子形象地表现了互联网对我们的生活影响之深。今天的我们，早上起床后不再看向枕头这边的他，而是看向另一头的它（手机）。公交车路上，我们不再抬头看着路边的广告牌冥想，而是低头看着一块小小的屏幕出神。今天的年轻人，通过互联网寻求爱情另一方的比例已经超过线下途径的比例。不知何时，我们多年养成的读报习惯已经不在，甚至连电视机都成了摆设。

互联网，特别是移动互联网，已经深刻地改变了我们的生活方式。这一改变的第一个表现在于其深入地介入我们的日常生活。我们的生活，越来越离不开互联网；我们的时间，越来越多地被互联网占据。我们的目光，越来越被互联网吸引。

除了介入日常生活之外，互联网第二个让我们为之改变的表现在于：互联网信息越来越被我们信任。

厦门大学被许多人誉为中国最美大学。笔者作为一个“老厦大人”，几乎每年都要接待来自各地的亲朋好友游览厦大校园。一直以来，这些亲朋游客游览厦大时总是把我的意见当成权威，顺从我的安排游览内容。但这几年一些年轻的亲朋游客却开始有了自己执拗的游览意见。他们执着地提议自己希望游览的特定项目：一个遍布涂鸦的又潮又暗的隧道，某个院系的一栋老楼……究问原因，笔者才明白，今天的年轻一代游览前大多主动搜索互联网上的旅游信息，他们相信互联网上这些素不相识的陌生人提供的信息，超过了相信我这个“老厦大人”。

曾几何时，互联网还被看作一个不严肃和充斥着谎言的地方。“网上的东西你能相信？”若干年前人们常听到这样的俗语。但在今天，从装软件、选餐馆到买电器和看电影，我们越来越相信互联网上陌生人的意见。陌生人的简短点评、评分和深度评析成为我们购物时重要的参考信息，左右着我们的消费选择。

我们越来越信任互联网上陌生人发表的信息。为什么会如此？仔细回想一下自己的互联网经历，不难发现原因即在于我们的互联网经验日益丰富。借助“有图有真相”“有评论有真相”、历史发言追溯、互评和追评等线索，我们就可以大体识别网络信息的真伪。互联网时代，人们越来越依赖“群众的眼睛”而不是“专家的眼睛”辨别真伪。

近几年来，移动互联网的覆盖日益普及；同时，经济实惠、使用简单的移动互联终端，包括手机和平板，逐渐走进千家万户中。联结互联网的人群不再局限于白领阶层。城市的工地上，乡村的小道旁，都有许多人拿着手机联结着互联网。互联网消费人群以几何级数倍增，互联网的影响力也随之倍增。

从“50后”到“80后”的消费大众，大都成长于互联网未曾普及的年代，到了今天的移动互联时代，开始从现实世界部分“移民”到互联网世界。再过若干年，“90后”“00后”新一代将走入社会，成为消费生力军。与其他消费者不同，他们成长于互联网普及的年代，是互联网世界的“原住民”。可以想象，那时消费大众的社会生活，必将是互联网主宰的世界。

互联网是一场静悄悄的革命。互联网时代，消费者变了，变得与过去完全不同。我们的企业，还能用过去的那一套营销理念对付他们吗？