第二节 职业道德与职业道德规范

一、道德与职业道德

（一）道德的内涵

道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。它渗透于各种社会关系中，既是人们的行为应当遵循的原则和标准，又是对人们思想和行为进行评价的标准。

江泽民同志提出的“以德治国”的重要思想，是新世纪我国的治国方略，中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》强调：社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

（二）职业道德的内涵

职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作用等方面的行为标准和要求。

从本质上讲，职业道德既对本行业人员在职业活动中的思想和行为方面的要求做了具体规定，同时也规定了行业对社会所应履行的道德责任和义务。

（三）职业道德的特点

1.行业性

一定的职业道德规则只适用于特定的职业活动领域，带有各自不同的个性特征，鲜明地体现着社会对某种具体的职业活动的特殊要求。

2.广泛性

职业道德是职业活动的直接产物。社会分工的多样性，决定了职业活动的多样性，也决定了职业道德的广泛性。

3.实用性

职业道德是根据职业活动的具体要求，对人们在职业活动中的行为用条例、章程、守则、制度、公约等以简明的形式作出规定，这些规定具有很强的针对性和可操作性，简便易行，具有实用性，易于从业人员理解和遵守。

4.时代性

每一个时期的职业道德始终是当时社会道德现实状况的反映，当时社会道德的要求都会体现在职业道德上，从而使职业道德具有时代性。

二、职业道德的核心和基本原则

（一）为人民服务是职业道德的核心

（1）为人民服务既符合历史唯物主义的基本观点，也符合社会主义生产目的。

（2）为人民服务体现了社会主义“我为人人，人人为我”的人际关系的本质。

（3）为人民服务贯穿于职业道德的各条基本规范中。

（二）集体主义是职业道德的基本原则

（1）坚持集体利益高于个人利益，全局利益高于局部利益

（2）兼顾集体利益和个人利益，使之共同发展

（3）坚持集体主义，反对个人主义，抵制行业不正之风。

三、职业道德基本规范

（一）爱岗敬业

1.涵义

爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的职业，以恭敬严肃，负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业，专心致志。这是对从业人员工作态度的首要要求。

2.基本要求

（1）要乐业：体现在职业情感和职业行为两个方面，要正确处理职业理想和理想职业的关系，做到“干一行，爱一行”。

（2）要勤业：是指忠于职守、认真负责、刻苦勤奋、不懈努力，不断提高自己的职业技能。

（3）要精业：是指对本职工作业务纯熟、精益求精、尽善尽美。首先要好学进取，其次要不断追“高质量”，最后要不断开拓创新。

（二）诚实守信

1.涵义

诚实守信就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈；遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉。

2.基本要求

（1）要诚信无欺：就是诚实、讲信誉、不欺诈。

（2）要讲究质量：“质量第一”，“质量赢得市场，质量成就事业”。

（3）要信守合同：就是忠实地遵守依法订立的协定。

（三）办事公道

1.涵义

办事公道是指从业者在办理事情，处理问题时，站在公正的立场上，按照统一的标准和统一原则办事的职业道德规范。

2.基本要求

（1）要客观公正。

（2）要照章办事。

（四）服务群众

1.涵义

服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。

2.基本要求

（1）要热情周到：这是服务群众的手段。

（2）要满足需要：这是服务群众的根本目的。

（3）要有高超的服务技能：这是服务群众的基本条件和手段。

（五）奉献社会

1.涵义

奉献社会就是把自己的知识、才能、智慧等毫无保留地，不计报酬地贡献给人民，贡献给社会，为人民、为社会、为国家做出实实在在的贡献。

奉献社会是一种忘我无私的精神，是职业道德的最高境界，是每个从业者的最终目标。

2.基本要求

坚持把公众利益、社会效益放在第一位，这是每个从业者职业行为的宗旨和归宿。

复习题

1.什么是道德？什么是职业道德？

2.职业道德有哪些特点？

3.职业道德的核心和基本原则是什么？

4.职业道德的基本规范有哪些？