序言

在人际交往中，与人沟通是不可缺少的。沟通是一种双向的互动活动。无论一方说了什么，另一方都应该有所回应、做出回话。这不仅仅是最起码的交际礼貌，也是延续沟通、促进融洽交谈的有效方式。

然而，回话并不只是单纯的回答，它还包括一些非语言信息的反馈，比如微笑、目光对视、点头示意、做手势等。确切地说，回话包括了回答、回应、回复、反馈等沟通形式，既可以表现在语言上，还可以表现在肢体动作上，更可以表现在书面语、网络交流工具上。

回话不是孤立存在的，它往往与提问相伴相随，也就是说，在沟通中，我们是有问有答的，回话只是其中一个重要的组成部分。所以，我们不能割裂地看待回话，如果认为只有单一的回答才是回话，那就是对回话的误解。

回话包含了主动回答和被动回答，主动回答表现为积极、热情、有针对性地回答对方的问题，知无不言，言无不实，表现出极大的坦诚；被动回答表现为冷淡、消极、逃避或有意识地转移话题，避开对方的问题。无论是主动回话还是被动回话，都是回话的常见表现形式。

通常，主动回话往往表现在与自己的利益、隐私无关的话题上，或回话者原本就是一个坦诚的人；被动回话往往涉及的是自己的切身利益，如个人隐私、自尊等，或回话者本人是一个不善于沟通、不愿意沟通的人。

回话是一门艺术，是互动沟通的关键组成部分。从本质上来说，回话就是沟通，沟通包含了回话。本书将深入剖析回话中的关键问题，包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。