信息服务社会化——高校图书馆在知识经济时代的发展理念
（湖北经济学院图书馆，430205）
一、五大优势
1．丰富的馆藏资源
目前，我国普通高校图书馆有普通图书72551.898万册，电子图书1809.7765万件（片），超过了所有公共图书馆的藏书总量。而且，它们所藏图书学科门类齐全，学术性强，文献信息收藏具有连续性、系统性与完整性，是一座巨大的知识“金矿”。随着信息技术的快速发展，高校图书馆所拥有的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源也日益丰富，信息服务网络化使信息的获取更加方便。高校教师除了教学外，多数还承担科研的任务，也生产出了大量的知识信息，还有博士、硕士论文这些涉及各学科前沿的研究成果，这是其他信息服务机构无法比拟的。高校图书馆应充分发挥信息资源优势，将这些宝贵的知识财富推向市场，推向社会，必将受到社会的欢迎，产生良好的经济效益和社会效益。
2．人才优势
按教育部2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》要求：“高等学校图书馆的专业人员应具有大专以上学历，其中本科以上学历者应逐步达到60%以上。”高校图书馆背靠高等学府，得益于高校的发展，也积蓄了各学科专业人才。特别是近几年，由于高校毕业生就业难，不少优秀毕业生包括硕士生也纷纷把目光瞄准图书馆，以至于出现了上百人竞聘一个图书馆岗位的情况。因此在用人上，图书馆可以优中选优，人才结构逐渐趋于合理。
3．资金保障优势
随着计算机技术的不断发展与深化，高校图书馆在现代信息技术与设备方面加大了资金投入；特别是“211”工程的实施，更进一步促进了现代信息技术设备的建设。2003年，我国图书馆IT投入共计6.09亿元，其中高等院校图书馆为2.45亿元，占全部投入的40.2%。强大的资金保障，是高校图书馆信息资源开发的前提，是引进高质量数字资源的保证，是信息参考人员素质提高的源泉，也是高校图书馆开展信息社会化服务备受吸引的磁场。
4．技术优势
高校往往是新技术的研发地和传播地。现代高校图书馆更注重先进的信息技术在管理中的应用。随着网络化、自动化、数字化的建设的深入，高校图书馆不断更新服务设备，安装先进的集成管理软件，由手工借阅到电脑扫描，由手工目录到网上智能检索，读者完全可以通过联网微机进入图书馆，实现网上预约、借阅、续借、咨询等作业。现在，高校图书馆藏、借、阅一体，数字资源丰富，网络链接方便、快捷，可以较快地满足读者的要求，提高了资源的利用率。
5．地域优势
高等院校大多数坐落在大中城市和经济中心城市，这些城市是人流、物流、资金流的重要集散地，也是信息流的重要集散地。各项社会事业的发展对各种信息有着巨大的需求。有资料显示：我国每生产1美元的产品所消耗的能源、原材料为发达国家的29倍；由于信息不灵，决策失误而造成的经济损失，建国以来至少达1300亿元，而所利用的信息量却只有世界水平的1/10。由此说明：信息是脱贫致富的新途径，是创造效益的最佳保证。高校图书馆向社会开放，不仅可以充分发挥自身潜力，同时也可以使高校图书馆自身的事业得到发展。
二、方法和措施
1．转变观念
向社会开放，高校图书馆要转变观念，变封闭式管理为开放式管理，树立“以人为本，以用为本”的服务理念。
高校图书馆是高校的教学辅助机构，在长期为教学、科研服务中，人们逐渐形成了这种观念：高校图书馆仅为本校的师生服务。这种本位主义的思想，必将阻碍高校图书馆服务的社会化。要转变观念，树立没有“围墙”的图书馆理念，面向全社会开放，扩大高校图书馆服务职能，改“以用为主”的服务模式为“以送为主”，为社会公众提供信息服务。
2．多途经宣传高校图书馆的社会信息服务功能
社会公众对高校图书馆可以说知之甚少。这就要求高校图书馆加大宣传力度，让普通市民了解高校图书馆，宣传高校图书馆的服务对象、服务方式、服务功能、服务项目、信息资源及如何利用这些信息资源，培养公众信息意识及信息素质。可通过多种途径进行宣传：如报刊、广播、电视等媒体；在网上制作图书馆主页、BBS公告板等形式；非网络形式可谓灵活多样，设立宣传栏，发放图书馆利用指南、新书通报等宣传资讯；开办专题讲座；举办各种读书活动，演讲比赛，成立读书社；组织师生利用课余时间开展社会实践活动；深入到社区，开展宣传教育和科技知识的传播等；接纳社会团体、家庭以及个人来馆参观，增强图书馆在社会公众中的份量，为图书馆的信息服务社会化获取支持。
3．加快信息服务网络化步伐
网络信息服务是未来信息服务的必然趋势，是高校图书馆扩展信息服务空间的必要手段和工具。由于网络信息传递是通过图文信息服务，发行电子出版物，电子邮件，联机检索，光盘远程检索等方式进行；因此高校图书馆必须加大人力、物力的投入，搞好网络设施建设。组织信息专业人员开展网络导航或网上信息检索服务，为读者利用网络信息资源提供帮助。有条件的高校图书馆还可以引进外援，如清华大学图书馆聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。积极谋求与社会信息机构、电信企业、计算机中心合作，形成一个新型的、综合型的信息服务集团，从而加快信息服务网络化步伐，使“无墙图书馆”“数字图书馆”尽快成为现实。
4．加强信息资源建设
知识经济时代的高校图书馆已不再是单纯的藏书楼，知识内容的组织管理和服务才是主题，这就需要整合信息内容。内容的整合意味着增加内容的智能价值，即把同一主题的相关内容全部聚集在一起，而不仅仅是目录层面的揭示和聚类。现代图书馆服务模式是需求——资源——服务，即以社会需求为目标，推动信息资源建设，服务于社会。信息资源包括网络信息资源和实体信息资源。高校图书馆应充分利用网络时代所提供的信息资源，建立一批有特色的信息库，向全社会开放。抓市场信息，如产品市场、科技市场等方面的信息搜集、加工处理和传递，满足用户对不同信息的需求。加大开发信息产品的力度，为他们提供形式多样，有质有量的文献综述、市场调研分析、索引、书目文献等。高校图书馆应充分利用校园网的优势，设计好自己的主页，向智能化、人性化方向发展；还可以在图书馆的主页上设立一个为本地区政府和企业提供各类信息的栏目，为企业提供竞争情报。积极开展代查、代译、代检、代借资料的工作，为它们提供SDI服务，搜集处理相关信息，并对网上有关的资料信息进行分析，下载经过甄别的信息，每过一段时间提供一份成果报告。传统信息资源如图书、期刊、报纸等的采购也要更具实用性。采购时一定要把本地区支柱产业、地方特色、民俗文化等因素考虑进去，提高实体信息资源的针对性与流通率。
5针对企业的特性，开设“专科门诊”
定题跟踪服务具有提供文献信息的全面性、专指性和连续性的特点，是信息服务的重要内容之一。如在企业产品开发和技术更新服务方面，高校图书馆应走出校门，主动与当地企业集团联合，以企业财力为后盾，收集、整理企业所需的有关技术信息、经济决策信息、管理信息、市场供求信息、政策措施、实践经验、热点问题、同行企业的发展态势、经营管理、科技发展、新产品开发和市场占有率等等信息，为企业生产和决策服务。同时，将科技成果在企业中的应用情况及时反馈给科研部门，以备他们完善和改进研究工作。例如：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。
6．开展用户培训
“授人以鱼，不如授人以渔”。网络环境下，信息用户倾向于“自我服务”的模式，即利用网络终端自行查找和使用信息。但是，由于读者对网络知识了解甚少，以及网络信息资源的庞杂无序，极大地影响了他们“快、准、精”地获取信息。因此，高校图书馆在保证本校师生员工信息需求的前提下，可以向校外人员办理图书借阅证，并针对社会用户的现实问题，积极开展用户培训工作。如组织科普活动专题讲座、学术报告会、举办学习班和计算机检索培训班等形式，使其掌握通过网络有效利用图书馆的方法和技能，吸引更多用户利用网络获取信息资料。这样既能有效地提高高校图书馆的社会影响，树立公众形象，又能建立充满活力的管理和激励机制，充分发挥高校图书馆的社会教育职能。
总之，高校图书馆是公共文化资源的一部分，向社会开放是义不容辞的责任，也是未来发展的方向。由于受各方面条件的束缚，高校图书馆一直没能充分发挥信息服务社会化职能，造成了文献资源闲置和浪费。高校图书馆只有对外开放，走社会化服务的道路，才能全面实现自身存在的价值。
参考文献
[1]王胜生．高校图书馆社会化若干问题讨论[J]．图书馆，2007（5）
[2]冯冬梅．高校图书馆开展社会化服务的探索[J]．科技信息（学术版）,2007（17）
[3]王彩云．高校图书馆服务向社区延伸是时代发展的要求[J]．科技情报开发与经济，2008（4）