3.标签传播的渠道：一个体系和两个战场

渠道，是内容传播的阵地和方式。在这里，我从媒体开始解读。

从电视、广播、报纸、杂志为主的传统媒体时代开始，到2000 年左右门户网站媒体的崛起，再到现在社交媒体时代的流行，中国的媒体环境发生了翻天覆地的变化。社交媒体时代，用户主要的接触媒体变为“两微一端”，即微博、微信和新闻客户端。2017 年以来，“两微一端”正在变成“两微一抖”，即微博、微信和抖音。伴随今日头条用技术分发内容，新闻客户端的发展正在式微，以今日头条、抖音为代表的头条系媒体已经崛起。

媒体领域的另一个趋势是个体化时代的来临，机构化的媒体向下，自媒体向上。据腾讯公布的数据，截至2018年6月，微信公众号数量超2000万个，月活跃账号达350万个。如果加上微博、今日头条、一点资讯等自媒体平台，中国的自媒体数量高达千万量级。

现在，一个自媒体“单挑”一个大企业的案例频繁地出现。例如，2018 年 3·15 期间，六六挑战京东，蓝标员工挑战蓝标公司等。

在这样的背景下，对于企业来说，要想在渠道上游刃有余，需要注意“一个体系，两个战场”。“一个体系”，是指企业需要在日常工作中建立起一个良好的媒体关系体系。功夫在平时，绝对不要临时抱佛脚。

首先，企业需要梳理自己所在领域的相关媒体、自媒体的数据库，并且按照影响力和友好度进行排序。如果我们将影响力和友好度都分为三个等级，一个为横轴，一个为纵轴，就可以将每一个记者或者自媒体放在相对应的位置，这样接下来我们就确立了维护和沟通的优先级。例如A记者的影响力是3（最高），但是友好度为1（最差），就属于需要最优先提升的关系。

其次，需要建立起系统的媒体维护机制。这里有一个“高、中、低”和“长、中、短”的机制，即尽量要将一个媒体从主编、部门主任、记者、编辑在内的高、中、低级别的人都维护在内；尽量要兼顾日常和重要节点的沟通维护，无论长期、中期和短期的合作者都要树立起关系。注意，这种系统的维护机制需要结合自己的预算和资源特点。对于大公司需要多方兼顾，对于中小公司则要抓大放小，将资源用在刀刃上。

所谓“两个战场”，是明线和暗线两个战场。明线是官方的对外渠道，不仅包括官方与媒体的渠道，更包括官方自媒体。一定要注意：在社交媒体时代，必须要高度重视企业的自媒体渠道，如企业官方微博、官方微信、官方头条号等渠道的维护和运营，这是企业正面发声的重要渠道，也是自身可以高度掌控的渠道。

暗线是第三方的渠道，很多时候，官方不方便正面发声，就需要沟通媒体或者自媒体来发声，这在互联网时代非常重要。在互联网上，大多数人是跟随者，会跟随意见领袖，出现明显的羊群效应。所以，在处理关键事件的时候，找到意见领袖，与他们沟通，协助你发声，能起到事半功倍的作用。