项目一 售票业务
一、相关理论知识
（一）铁路客运运价里程
1.填空。
（1）计算运价所应用的里程，称为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（2）目前我国铁路客运运价包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（3）全路的客运运价里程都列在《铁路客运运价里程表》内，它是计算＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的依据。
（4）旅客票价里程，按旅客乘车的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿计算（铁路另有规定除外）。
（5）包裹运价里程按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿计算，如指定径路时，应按发货人指定的径路里程计算。押运包裹的运价里程按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿计算。
（6）计算票价里程，发、到站跨及两条及其以上的线路时，需要按照规定的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿进行里程接算。
（7）旅客列车运行跨及两线时，列车不经由连接两线接算站的，该列车旅客票价和行包的运价里程，在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿车站接算。包裹的运价里程和发售通票时尚未确定车次的区段旅客票价、行李运价里程应按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿接算。
（8）旅客列车折返（含环线）运行，折返运行区段不是折返区间（即接算站示意图上标示为红线）的，通过旅客的票价和行李运价里程不包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（9）旅客列车折返（含环线）运行，同一车站同程两次停靠并均办理旅客乘降业务的，运价里程按下列规定处理：①该站终到旅客计算到＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
②该站上车旅客乘坐区间为折返区间内的按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿起算，乘坐区间为折返区间外的按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿起算。
2.简答。
（1）接算站的概念是什么？
（2）行李运价里程应如何确定？
（3）计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程是多少？
（4）旅客票价，行李、包裹的运价里程应如何接算？
（二）旅客票价
1.填空。
（1）普通旅客列车旅客票价根据＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿以及减收票价的有关规定，分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿两大类。
（2）客票票价包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿票价；附加票票价包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿票价＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。加快票票价又分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3种加快票票价，卧铺票票价又分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2种卧铺票票价。
（3）普通列车旅客基本票价是以每人每千米的票价率为基数，按规定的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿确定。
（4）时速200～250千米动车组列车特等座、商务座、一等包座、观光座票价为
特等座公布票价=＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
商务座公布票价=＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
一等包座、观光座按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿公布票价执行。
（5）时速300千米以上高速铁路旅客列车实行试行运价，具体每条线路的定价需要向社会公布后方可执行，因此线路开通运营时向＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿为公布票价。
（6）现行动车组列车票价执行的票价为执行票价。公布票价打折时，在票面打印＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿字。
（7）国家铁路的旅客票价，以＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿为计算单位，不足＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的尾数，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿以下舍去，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿及以上进为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。对浮动票价分别按票种处理尾数。
（8）残疾军人票可享受＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿计算。
2.简答。
（1）普通列车旅客票价的构成要素有哪些？
（2）时速200千米动车组列车公布票价应如何计算？
（3）儿童票价应如何计算核收？
（4）学生票价应如何计算核收？
（三）客运杂费
客运杂费的概念是什么？
（四）铁路旅客运输合同
1.填空。
（1）铁路旅客运输合同是明确＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿权利义务关系的协议。起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿具有同等约束力。
（2）铁路旅客运输合同的基本凭证是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。铁路旅客运输合同的凭证除＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿外，还包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（3）铁路旅客运输合同从＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿时起成立，至＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿时止计算。
2.简答。
（1）旅客的基本权利有哪些？
（2）旅客的基本义务有哪些？
（3）承运人的基本义务有哪些？
（五）车票发售规定
1.填空。
（1）车票应在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿发售车票。
（2）发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（3）车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（4）动车组列车车票最远只发售至＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（5）旅客购买卧铺票时，卧铺票的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必须与＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（6）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（7）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿车票，对乘坐空调车区段另行核收＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的票价差额。
（8）随同成人旅行身高＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的儿童，享受＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和空调票。
每名成人旅客可免费携带＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，超过＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，超过的人数应购买儿童票。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
（9）新生凭＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、毕业生凭＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿可买一次学生票。
学生每年仅限于购买＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿单程减价票，当年未使用的次数，不能＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
学生票限定在寒假时间自＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、暑假时间自＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿期间发售。
（10）学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿可以发售学生票。
（11）中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、因公致残的人民警察凭＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿享受半价的软座、硬座客票和附加票。
2.简答。
（1）软座票的发售规定有哪些？
（2）加快票的发售规定有哪些？
（3）团体票的发售规定有哪些？
（4）学生红色旅游票的发售规定有哪些？
（六）包车、租车及自备车辆的挂运和行驶
1.填空。
（1）凡要求＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿时，均按包车办理。
（2）包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，要求单独使用专用列车时应于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿向乘车站或上级主管部门联系，并提交＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，经同意后签定合同、交付定金。包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的定金。
（3）包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。由于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿不收停留费。停留费按日计算，自＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿为1日，不足12小时按半日计算。停留时间以＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿为准。
（4）办理包车不受＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿限制。车票有效期按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿计算。
（5）包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿核收。
2.简答。
（1）包车运价应如何计算？
（2）什么是包车停留费？应如何计算核收包车停留费？
（3）包车在发站停止使用时，应如何计算核收费用？
（4）什么是包车空驶费？
（5）旅游专列费用应如何计算核收？
（七）代用票及客运运价杂费收据的填写规定
1.填空。
（1）客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿处理。代用票＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一经剪断，原则上不得按作废票处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿处理。
（2）作废的客货运输票据必须＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，票面上画＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，并需加盖＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿戳记。除＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联外其他各联一并上报。
（3）代用票为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿三页复写式，甲、丙页为薄纸，乙页为厚纸，有路徽与五角星交织的底纹，为浅褐色。甲联为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿页，乙联为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿页，丙联为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿页。
2.简答。
什么情况下需要填写客运运价杂费收据？