考点精讲

第一节 需要、动机与激励

考点一 需要的概念

需要是指因缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。

考点二 动机的概念

动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向；努力的水平；坚持的水平。

考点三 内源性动机和外源性动机

动机分为内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机)，如表1-1所示。

【例1-1】外源性动机强的员工看重的是（　）。(2013年单选题)

A．工作的挑战性

B．工作带来的社会地位

C．工作带来的成就感

D．对组织的贡献

【解析】B 本题考查外源性动机的内容。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。外源性动机强的员工更看重工作带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

【例1-2】以下关于内外源动机的说法，错误的是（　）。(2012年单选题)

A．出于内源性动机的员工看重的是工作本身

B．出于内源性动机的员工追求社会地位

C．出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿

D．出于外源性动机的员工追求工资、奖金等

【解析】B 出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等，B选项错误。

【例1-3】在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是（　）。(单选题)

A．社会地位

B．奖金报酬

C．避免惩罚

D．实现潜能

【解析】D 外源性动机是指人为了获得物质或社会地位，或为了避免惩罚而完成某种行为。看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位都属于此类动机。

【例1-4】下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有（　）。(2011年单选题)

A．提升个人潜力

B．获得表扬

C．得到更多的收入

D．获取更高的社会地位

【解析】A 内源性动机看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。选项BCD属于外源性动机。

考点四 激励及其类型

激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。它对于调动人们潜在的积极性，使员工出色地完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。

激励的类型是指对不同激励方式的分类。从激励内容的角度可将激励分为物质激励和精神激励；从激励作用的角度可分为正向激励和负向激励；从激励对象的角度可分为他人激励和自我激励。

第二节 激励理论

考点五 需要层次理论

需要层次理论由马斯洛提出。该理论将人的需要由低到高分为5种类型：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，如表1-2所示。

需要层次理论在管理上的应用：管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施；管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同的人的需要是不一样的；组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

【例1-5】根据马斯洛需求层次理论，良好的同事关系属于（　）。(2014年单选题)

A．安全需要

B．归属和爱的需要

C．尊重的需要

D．自我实现的需要

【解析】B 马斯洛认为人的需要由低到高分为五种，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。其中，归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。所以本题答案选B。

【例1-6】在马斯洛的需要层次理论中，5种需要类型由低到高排列的顺序是（　）。(单选题)

A．生理→安全→自我实现→尊重→归属和爱

B．生理→安全→归属和爱→尊重→自我实现

C．安全→生理→尊重→归属和爱→自我实现

D．生理→安全→尊重→自我实现→归属和爱

【解析】B 马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

在管理上，需要层次理论认为管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施；管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同的人需要是不一样的；组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

考点六 双因素理论

双因素理论由美国心理学家赫兹伯格提出，此理论又称“激励—保健因素理论”，简称为“双因素理论”。赫兹伯格认为，满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。赫兹伯格区分了激励因素和保健因素，如表1-3所示。给管理者的启示是：让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面入手。

双因素理论在管理上的应用：赫兹伯格区分了两种因素，说明了让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面入手。工作丰富化的管理措施就是双因素理论在管理上实践应用的一例，该管理措施强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度。

【例1-7】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是（　）。(2013年单选题)

A．激励因素缺乏

B．保健因素缺乏

C．激励因素充足

D．保健因素充足

【解析】B 双因素理论包含两种因素：激励因素与保健因素。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素，具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满；保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用，若是不具备，则会使员工产生不满。故B选项正确。

【例1-8】根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（　）。(单选题)

A．满意

B．没有满意

C．不满

D．没有不满

【解析】D 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失不会招致员工的不满。

【例1-9】关于双因素理论，下列说法正确的是（　）。(2011年多选题)

A．保健因素不可以起到激励员工的作用

B．激励因素包括成就感、责任和晋升、工作本身等

C．保健因素包括人际关系、工资、别人的认可、组织政策等

D．工作丰富化的管理措施是双因素理论在管理实践中的具体应用

E．该理论又称为“激励—保健”因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度

【解析】ABDE 本题考查双因素理论。选项C中的“别人的认可”属于激励因素，所以选项C不正确。本题正确答案为ABDE选项。

考点七 ERG理论

奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，提出了ERG理论，认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要和成长需要，如表1-4所示。

ERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用，人们可以同时追求各种层次的需要，或者在某些限制下，在各种需要之间进行转化。同时，ERG理论还认为，如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。

【例1-10】根据ERG理论，下列说法错误的是（　）。(2014年单选题)

A．各种需要可以同时具有激励作用

B．如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强

C．如果高层次的需要满足不了的话，人们对低层次的需要会减弱

D．ERG理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要

【解析】C 奥尔德佛认为人有生存需要、关系需要和成长需要，各种需要可以同时具有激励作用，较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强。同时，奥尔德佛提出了“挫折——退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强，所以选项C错误。

考点八 三重需要理论

三重需要理论由麦克里兰提出。该理论认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要，如表1-5所示。

【例1-11】以下关于三重需要的说法，错误的是（　）。(2013年单选题)

A．成就需要高的人有较强的责任感

B．权力需要高的人十分重视争取地位和影响力

C．亲和需要强的人追求友谊和合作

D．成就需要高的人效率低

【解析】D 成就需要高的人喜欢能够得到及时的反馈，D选项错误。

【例1-12】根据麦克里兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括（　）。(2012多选题)

A．生存需要

B．权力需要

C．亲和需要

D．成长需要

E．成就需要

【解析】BCE 麦克里兰提出的三重需要理论，认为人有三种需要，即成就需要、权力需要和亲和需要。本题正确答案为BCE选项。

【例1-13】下列关于三重需要理论中亲和需要的陈述，错误的是（　）。(2011年单选题)

A．亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系

B．亲和需要较强的人往往在组织中充当管理他人的角色

C．亲和需要较强的人在组织中容易形成良好的人际关系

D．在管理上过分强调维持良好的关系会干扰正常的工作程序

【解析】B 三重需要理论中的亲和需要的特点是重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。

考点九 公平理论

亚当斯的公平理论指出，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人(成为对照者)的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。

员工进行公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的。纵向比较包括组织内自我比较，即员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较；也包括组织外自我比较，即员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。横向比较包括组织内他比，即员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较；也包括组织外他比，即员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较。

公平理论在管理上的应用：根据员工对工作和组织的投入来给予更多报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。

【例1-14】关于亚当斯公平理论的说法，正确的是（　）(2014年多选题)

A．人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系

B．员工倾向于将自己的产出投入比与他人的产出投入比相比较

C．员工所做的比较都是纵向的，即与除组织以外的其他人比较

D．辞职是感到不公平的员工恢复平衡的方式之一

E．对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬

【解析】ABDE 亚当斯的公平理论指出，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系，A选项正确；员工倾向于将自己的产出投入比与他人的产出投入比相比较来进行公平判断，B选项正确；员工进行公平比较时可能是纵向的也可能是横向的，C选项错误；感到不公平的员工可以采用辞职的方式来恢复平衡，D选项正确；在管理的应用上，对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬，E选项正确。

【例1-15】根据公平理论，恢复员工因薪酬不足而导致的不公平感的措施有（　）。(2013年多选题)

A．员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力

B．员工降低自己的努力程度

C．员工寻求法律援助

D．员工从其他组织寻求帮助

E．员工辞职

【解析】ABE 本题考查恢复公平的方法。感到不公平的员工可以采用下面的方式来恢复公平感：改变自己的投入或者产出、改变对照者的投入或者产出、改变对投入或产出的知觉、改变参照对象、辞职。

【例1-16】关于公平理论的说法，错误的是（　）。(2011年单选题)

A．员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉

B．教育水平较高的员工进行比较的时候依据的信息比较片面

C．感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入

D．在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同

【解析】B 一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较。

管理者应根据员工对工作和组织的投入来给予更多的报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时的引导或调整报酬。

考点十 期望理论

弗罗姆的期望理论认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。

期望理论认为动机是三种因素的产物。

(1) 个人需要多少报酬(效价)，指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示；

(2) 个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望)，指员工对努力工作能够完成任务的信念强度；

(3) 个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具性)，指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。

期望模型中的三个因素可以有多种组合，三者的关系是：效价×期望×工具性=动机，产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具性。

【例1-17】人们之所以采取某种行为，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是（　）。(2014年单选题)

A．期望理论

B．公平理论

C．强化理论

D．双因素理论

【解析】A 弗罗姆的期望理论认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。具体来说，该理论认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬(效价)，个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望)，以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具性)。这个关系可以用以下公式表达：效价×期望×工具性=动机，所以本题选A。

【例1-18】根据期望理论，能够影响动机的因素是（　）。(2013年单选题)

A．情景

B．能力

C．工具性

D．人际关系

【解析】C 本题考查期望理论，期望理论认为动机是三种因素的产物：个人需要多少报酬(效价)、个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望)以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具性)，故本题选C。

考点十一 强化理论

强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。该理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。尽管强化作用对行为颇有影响力，却不是行为的唯一控制因素，在有些情况下，行为结果丧失其行为强化力。

【例1-19】在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是（　）。(2012年单选题)

A．目标设置理论

B．强化理论

C．能力与机遇理论

D．认知评价理论

【解析】B 强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系，是一种行为主义的观点。

第三节 激励理论在实践中的应用

考点十二 目标管理

目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论，如表1-6所示。

实施目标管理时可以自上而下来设定目标，但同时也包括自下而上地设定过程。这两个过程应当是相互结合的。

【例1-20】以下关于目标管理的说法，错误的是（　）。(2011年单选题)

A．实施目标管理时可以自下而上来设定目标

B．目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论

C．目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标

D．每一名员工都有明确可行的、与部门和组织目标紧密联系的目标

【解析】A 实施目标管理时可以自上而下来设定目标，A选项错误。

考点十三 参与管理

参与管理是指让下属人员实际分享上级的决策权，如表1-7所示。

【例1-21】下列情境中，不适宜推行参与管理的是（　）。(单选题)

A．完成任务的时间比较紧迫

B．员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧

C．参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁

D．组织文化支持员工的参与管理

【解析】A 推行参与管理要取得成效，必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。选项A完成任务的时间比较紧迫，所以不适宜推行参与管理。

质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。质量监督小组通常由8～10位员工及一名督导员组成，小组成员定期集会，比如通常每周一次，占用工作时间讨论质量方面的难题，分析问题出现的原因，并提出解决方案，然后监督实施。当然对于小组提出的各种建议，管理层有最后的决定权。而且成为小组成员的前提条件是，必须具备分析和解决质量问题的能力，还要擅长与他人沟通并宣传各种策略。

考点十四 绩效薪金制

绩效薪金制指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。绩效薪金制的实施必须以公平、量化的绩效评估体系为基础。

绩效薪金制的主要优点在于它可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

计件工资通过确定每件产品的计件工资率(每件产品的报酬)，将员工的收入和产量直接挂钩。按利分红把薪酬和企业效益(利润)联系在一起，分红既可以是现金，也可以是股权。

绩效薪金制同期望理论关系密切。期望理论认为如果要使激励作用达到最大化，就应该让员工相信绩效和报酬之间存在紧密的联系。

同步自测

一、单项选择题

1．由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（　）。

A．需要

B．动机

C．激励

D．兴趣

2．下列叙述中属于内源性动机的是（　）。

A．对活动本身感兴趣，活动使人获得满足

B．为了避免受到惩罚而完成工作

C．为了赢得他人的好评而努力工作

D．为了获得物质奖励而付出努力

3．在以下选项中，（　）不是动机的要素。

A．需要未满足的状态

B．决定人行为的方向

C．努力的水平

D．坚持的水平

4．（　）是由马斯洛的需要层次理论所得出的结论。

A．5种需要层级越来越高

B．未被满足的需要不是行为的激励源

C．5种层次的需要还可大致分为三大类

D．任何人都具有5种不同层次的需要，而且每个层次需要的强度相等

5．关于马斯洛的需要层次理论，主要针对身体安全，以避免身心受伤害的需要是（　）。

A．生理需要

B．安全需要

C．尊重的需要

D．自我实现的需要

6．关于麦克里兰三重需要理论的陈述，正确的是（　）。

A．在大的公司中，成就需要强的人一定能成为优秀的经理

B．高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件

C．亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，因而往往在组织中担当管理者的角色

D．权力需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功

7．关于麦克里兰的三重需要理论的陈述，错误的是（　）。

A．权力需要较高的人喜欢支配、影响别人

B．成就需要高的个体一定会成为优秀的经理

C．亲和需要较强的人往往重视被别人接受、喜欢，追求友谊、合作

D．高成就需要的人就有较强的责任感

8．在弗罗姆的期望理论中，个人对绩效与报酬之间关系的估计指的是（　）。

A．效价

B．期望

C．工具性

D．动机

9．成就感属于需要层次理论中的（　）。

A．安全需要

B．归属和爱的需要

C．尊重的需要

D．自我实现的需要

10．关于赫兹伯格双因素理论的陈述，正确的是（　）。

A．满意的反面是不满意

B．激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等

C．激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满

D．双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因

11．马斯洛需要层次理论中从高到低依次是（　）。

A．生理需要→安全需要→尊重的需要→归属和爱的需要→自我实现的需要

B．归属和爱的需要→安全需要→生理需要→尊重的需要→自我实现的需要

C．自我实现的需要→尊重的需要→归属和爱的需要→安全需要→生理需要

D．安全需要→自我实现需要→生理需要→归属和爱的需要→尊重的需要

12．下列关于马斯洛的需要层次理论，发挥个人潜力，实现个人理想的是（　）。

A．生理需要

B．安全需要

C．尊重的需要

D．自我实现的需要

13．关于双因素理论说法错误的是（　）。

A．满意的反面是没有满意

B．保健因素也可起到激励作用

C．激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身等因素

D．保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系等因素

14．期望理论中提及的三种因素不包括（　）。

A．效价

B．期望

C．工具性

D．需要

15．（　）不属于奥尔德佛提出的核心需要理论。

A．生存需要

B．关系需要

C．成长需要

D．权力需要

16．下列选项中，（　）不是ERG理论提出的核心需要。

A．生存需要

B．成长需要

C．权力需要

D．关系需要

17．目标管理的主要理论基础是激励理论中的（　）。

A．期望理论

B．目标设置理论

C．双因素理论

D．公平理论

18．将组织目标细化为分公司目标、部门目标和个人目标，这个过程被称为（　）。

A．目标管理

B．平衡计分卡

C．流程管理

D．过程管理

19．斯肯伦计划融合了参与管理和（　）两个概念。

A．目标管理

B．过程管理

C．绩效薪金制

D．以上都错

20．下列是关于目标管理的要素，其中错误的是（　）。

A．参与决策

B．目标具体化

C．高额奖励

D．限期完成

二、多项选择题

1．关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（　）。

A．为了提薪而努力工作是外源性动机作用的表现

B．人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现

C．外源性动机与内源性动机互补

D．为了获得成就感是外源性动机的表现

E．内源性动机也称为外部动机

2．下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有（　）。

A．工资

B．社会地位

C．工作的挑战性

D．价值感

E．自我实现感

3．关于公平理论的陈述，正确的是（　）。

A．员工将自己的产出与投入比率与他人的相比较，依此进行公平判断

B．员工比较的是其投入与产出的客观测量结果

C．员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较，这属于纵向比较

D．员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较，这属于横向比较

E．公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的

4．亚当斯的公平理论认为，感到不公平的员工可以采取（　）的方式来恢复平衡感。

A．改变自己的投入或产出

B．改变自己对投入或产出的知觉

C．改变对照者的投入或产出

D．改变对照者对投入或产出的知觉

E．改变参照对象

5．依据马斯洛需要曲线，自我实现的需要包括（　）。

A．归属感

B．个人成长

C．发现个人潜能

D．实现个人理想

E．友谊

6．关于双因素理论说法正确的是（　）。

A．双因素包括激励因素和保健因素

B．保健因素包括别人的认可、工作本身、晋升等因素

C．激励因素包括组织政策、监督方式等

D．满意的反面是没有满意

E．不满的反面是满意

7．下列表述中，（　）是亚当斯公平理论中的纵向比较。

A．员工在同一组织中把自己的工作和待遇与过去的相比较

B．员工在本组织中将自己的工作和报酬与其他人进行比较

C．员工将自己在不同组织中的待遇进行比较

D．员工与其他组织员工在工作和报酬上进行比较

E．依据自己的能力、努力、经验、教育背景来衡量自己的薪水、职位、晋升速度方面的待遇

8．下列关于亲和需要的陈述，正确的是（　）。

A．亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望

B．亲和需要较强的人往往在组织中充当管理他人的角色

C．亲和需要较强的人在组织中容易形成良好的人际关系

D．在管理上过分强调维持良好的关系会干扰正常的工作程序

E．这些人喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合和情景

9．目标管理的要素包括（　）。

A．目标具体化

B．参与决策

C．限期完成

D．绩效反馈

E．绩效考核

10．在需要与动机理念中，动机的要素包括（　）。

A．决定人方向的行为

B．决定人行为的方向

C．心理的努力程度

D．行为的努力程度

E．遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为

11．下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的是（　）。

A．避免惩罚

B．自我价值感强

C．追求社会地位的实现

D．受到领导表扬

E．寻求挑战性的工作

12．下列属于激励作用的选项有（　）。

A．设法使员工看到自我需要与组织目标之间的联系

B．有效抑制员工个人需要以增进实现组织目标

C．促使员工出色地完成工作目标

D．使员工自我需要与组织目标需要之间始终处于一种驱动状态

E．不断调动员工潜在的积极性以提高其工作绩效

13．下列各项属于双因素理论中保健因素的有（　）。

A．责任

B．工资

C．监督方式

D．人际关系

E．组织政策

14．马斯洛的需要层次理论对管理的建议是（　）。

A．管理者需要考虑员工不同层次的需要

B．组织需要为员工每一层次的需要设计相应的激励措施

C．组织用于满足低层次需要的投入效益是递增的

D．组织用于满足高层次需要的投入效益是递减的

E．管理者需要考虑每个员工的特殊需要情况，从而相应的加以满足

同步自测解析

一、单项选择题

1．【解析】A 需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。

2．【解析】A 内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。出于内源性动机的员工看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。

3．【解析】A 动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向；努力的水平；坚持的水平。

4．【解析】A 需要层次理论认为人均有5种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同。未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。5种需要层级越来越高。5种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。

5．【解析】B 需要层次理论中，安全需要是主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害。

6．【解析】B 三重需要理论认为人有三种重要的需要——成就需要、权力需要和亲和需要。研究表明，成就需要的高低与工作绩效之间有很高的相关性，高成就需要者有较强的责任感，在创造性的活动中更容易获得成功，但并不一定能成为一名优秀的经理，特别是在大的公司中。权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要的条件。亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。

7．【解析】B 三重需要理论认为成就需要高的人的特点是：有较强的责任感，只选择适度的风险，喜欢能够得到及时的反馈。研究表明，高成就需要者在创造性的活动中更容易获得成功，但并不一定能成为一名优秀的经理。而权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力。亲和需要强的人则往往重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作。

8．【解析】C 弗罗姆的期望理论认为动机是三种因素的产物：个人需要多少报酬(效价)、个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望)以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具性)。

9．【解析】C 需要层次理论将人的需要由低到高分为五种类型，分别是：生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要；安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要；归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要以及外在的尊重；自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

10．【解析】D 赫兹伯格认为，满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。双因素理论和需要层次理论的一个区别在于需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则针对满足这些需要的目标或诱因。

11．【解析】C 马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型，由高到低依次是自我实现的需要，尊重的需要，归属和爱的需要，安全需要，生理需要。

12．【解析】D 马斯洛的需要层次理论中，自我实现的需要指个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

13．【解析】B 双因素理论认为，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备了保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。

14．【解析】D 期望理论认为动机是效价、期望、工具性三种因素的产物。

15．【解析】D 奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，认为人有三种核心需要，即生存需要、关系需要、成长需要。

16．【解析】C ERG理论认为人有三种核心需要，即生存需要、关系需要和成长需要。

17．【解析】B 目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论。其基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。

18．【解析】A 目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次(分公司、部门、个人)的目标的过程是实施目标管理时的自上而下的设计目标过程。

19．【解析】C 斯肯伦计划由美国麻省理工学院教授约瑟夫·斯肯伦提出，它融合了参与管理和绩效薪金制两种概念，被称作“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度。

20．【解析】C 目标管理有四个要素，即目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。

二、多项选择题

1．【解析】ABC 动机分为内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机)。内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。因此，出于内源性动机的员工看重的是工作本身；而出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿。内源性动机与外源性动机具有互补关系。

2．【解析】CDE 本题主要考查内源性动机。内源性动机看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。而工资与社会地位属于物质报酬与社会报酬，隶属于外源性动机。本题正确答案为CDE选项。

3．【解析】AE 亚当斯的公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人(称为对照者)的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。需要注意的是，员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。员工进行公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的。纵向比较包括组织内自我比较，即员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较；也包括组织外自我比较，即员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。横向比较包括组织内他比，即员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较；也包括组织外他比，即员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较。

4．【解析】ABCE 依照公平理论的内容，感到不公平的员工可以采用五种方式来恢复平衡感，这五种方法是：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、改变对投入或产出的知觉、改变参照对象、辞职。

5．【解析】BCD 马斯洛认为自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

6．【解析】AD 双因素理论又称激励—保健因素理论，该理论认为满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。

7．【解析】AC 纵向比较包括组织内自我比较，即员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较，也包括组织外自我比较，即员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。本题正确答案为AC选项。

8．【解析】ACD 亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。许多出色的经理的亲和需要相对较弱，因为亲和需要强的管理者虽然可以建立合作的工作环境，能与员工真诚愉快地工作，但是在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序。

9．【解析】ABCD 目标管理有四个要素，分别是目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。

10．【解析】BDE 需要与动机理念中，动机有三个要素：决定人行为的方向，指选择做出什么样的行为；努力的水平，指行为的努力程度；坚持的水平，指遇到阻碍时付出多大努力。

11．【解析】ACD 本题考查外源性动机。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等。选项BE属于内源性动机范畴。

12．【解析】ACDE 本题考查激励的作用。激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程，就是要设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱策下所付出的努力不仅能满足其个人需要，同时也能通过达成一定的工作绩效来实现组织目标。所以，选项B错误。

13．【解析】BCDE 双因素理论又称“激励—保健因素理论”。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。

14．【解析】ABE 本题考查马斯洛需要层次理论在管理上的应用。需要层次理论指出，管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施；管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的；组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。选项CD项均是错误的。