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一、选择题

（一）单项选择题

1.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（　　）。

A.文化因素　

B.社会因素　　

C.自然因素　　

D.个人因素

2.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（　　）。

A.文化因素　　

B.社会因素　　

C.个人因素　　

D.心理因素

3.马斯洛认为需要按其重要程度分为五个层次，最低层次需要是指（　　）。

A.生理需要　　

B.社交需要　　

C.尊重需要　　

D.安全需要

4.医药消费者的购买决策过程为（　　）。

A.收集信息→确定需要→评价方案→决定购买→买后行为

B.收集信息→评价方案→确定需要→决定购买→买后行为

C.确定需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为

D.确定需要→决定购买→收集信息→评价方案→买后行为

5.根据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（　　）。

A.复杂型购买行为　　　　

B.变换型购买行为

C.协调型购买行为　　　　

D.习惯性购买行为

6.购买活动的起点是（　　）。

A.消费动机　

B.需要

C.外在刺激　

D.触发诱因

7.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（　　），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务　

B.售后服务　

C.售中服务　

D.无偿服务

8.一般说来，消费者经由（　　）获得的信息最多。

A.公共来源　

B.个人来源　

C.经验来源　

D.商业来源

9.消费者的购后评价主要取决于（　　）。

A.心理因素　

B.产品质量和性能发挥状况　　

C.付款方式　

D.他人态度

10.医药生产者购买行为的特征之一是（　　）。

A.现金购买　　　

B.间接购买　

C.购买量较小　　　

D.购买量较大

11.体育明星、歌星等一般属于（　　）。

A.首要群体　　　

B.次要群体　

C.成员群体　　

D.向往群体

12.有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间去选择和估价，这时一般采用（　　）购买行为。

A.习惯性　　　　

B.寻求多样化　　

C.复杂　　　　

D.化解不协调

（二）多项选择题

1.医药组织购买行为的影响因素有（　　）。

A.法律政策等环境因素　

B.组织内部营销目标等因素

C.组织中人际关系因素　

D.购买参与者个人因素

E.相关群体因素

2.医药生产者购买决策过程包括（　　）几个阶段。

A.产品研制　　　

B.确定需要　　

C.选择供应商

D.签订购买合同　

E.购后绩效评价

3.下列属于医药中间商的是（　　）。

A.医药零售企业　　

B.各级各类医院　　

C.药品生产企业

D.药品批发企业　　

E.代理商

二、简答题

1.医药消费者市场有哪些特点？

2.医药组织购买行为有哪几类参与者？

3.影响医药消费者购买行为的因素有哪些？

三、案例讨论

感冒药市场购买者行为分析

据中国非处方药协会的统计显示，目前在我国常见病症的自我诊疗比例中最高的是感冒，占常见病症的89.6%。这使得众多的感冒药目标消费者不再去医院治疗感冒，而是去药店自行买药。城镇居民在非处方药的消费上，感冒药占到85%，远远超过占55%排名第二的消炎药，这种现象在全球普遍存在。在我国现阶段的药品零售市场中，感冒药的销售额约占药品零售总额的15%，止痛药、肠胃药、皮肤药、五官用药一起占据了我国非处方药的主体。

目前处于低价位的感冒药仍占主导地位，价格成为吸引大部分消费者做出决策的重要依据。在激烈的市场竞争中，各医药企业纷纷加大广告投入，利用广告对消费者进行“狂轰滥炸”，提高品牌知名度，从而最终影响消费者的购买决定。

此外，店面的促销一直是终端工作重要的一环，店员的推荐、卖场的陈列在促使消费者做出最终购买决策上比广告更有影响力。因此，搞促销活动也成为各医药企业争夺消费者的重要竞争手段。

讨论

1.医药消费者的购买行为受哪些因素影响？

2.根据资料，分析感冒药市场的特点，并尝试做出相应的营销对策。