先导篇　成为淘宝金牌客服

随着互联网的蓬勃发展，淘宝网逐渐成为最优秀的电子商务平台之一，越来越多的创业者加入到了淘宝网大家庭中。淘宝客服对于淘宝店铺来说起着举足轻重的作用，他们直接面对买家，并为其解决问题。由于淘宝客服的需求量日益增多，金牌淘宝客服成为客服人员追求的目标。

本篇为先导篇，主要介绍淘宝客服的相关理论知识，通过本篇的学习，大家可以了解淘宝客服的主要工作内容，以及从事淘宝客服工作所必须具备的素质。当然，本篇还将对不同电商平台客服的差异性进行总结和分析，帮助大家对客服这一职业有更深刻的认识。