前言

不同的职业和工种，都有其自身的知识体系和操作指南。知识的系统性与完整性、技能的规范化与熟练度、思维的深度与广度，这些是决定职场新人与专业达人之间差距的关键。

就以运营来说，从广义上而言，凡涉及运维和营业的都属于运营的范畴。把范围缩小一点，如果单指互联网产品运营，运营所涵盖的工作内容也是极其复杂的。正因为如此，进入运营行业，“门”很多，“道”不少。但是要将运营这份工作做到极致，真正实现运营存在的价值，即如何构建运营工作的知识体系，如何提升运营的工作技能与效率，如何让运营成为“产品之光”。这里面的“门道”，才是每一个希望入门，入门后不甘在门口徘徊，渴望“登堂入室”的运营从业者所必须学习和掌握的。

本书所讲的运营，指的就是互联网产品的运营，主要针对的是零基础的运营新人以及初入运营行业的运营专员。希望通过完善的运营知识、技巧、方法和资源的分享，让运营人员能够更快地从“打杂”中走出来，更高效、更有序地把控自己的运营工作。

全书共分为8章，第1章讲述了运营的一些基础知识；第2~6章，从运营的五大板块工作（内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营和数据运营）入手，一一介绍了每个环节的特点、工作原则与技巧；第7章从沟通技巧、问题应对与工作效率等角度介绍了运营的工作方法；第8章则着重分享一些运营人员应该了解的“生产力资源”，既有工具的推荐，也包括运营相关网站和书籍的介绍，希望可以给想做运营且想做好运营的读者带来更多的思路与启示。

编者