第3章 绩效改进原则：RSVP+

为什么原则这么重要

本人所写的《换种教法》里专门提及原则的重要性，结合自己在绩效改进领域的相关实践，归纳起来，有如下几个方面。

1.原则是一种实用的思维模式

《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维曾经说过：“如果想要得到一个小改变，你可以从行为入手；如果要看到真正质的变化，请从思维开始。”他认为以原则为中心，怎样改变都不会脱离原则的引力。因此，原则就是一种实用的思维模式。正如《高效能人士的七个习惯》所强调的：以原则为中心，以品德为基础，要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。

爱因斯坦说过：“重大问题发生时，依我们当时的思想水平往往无法解决。”

我们需要新的、更深层次的思维模式，即基于原则的思维模式，它能正确引导我们实现高效能、改善人际关系、解决深层问题。

原则是恒久的，不随变化而变化，这非常可贵。在当今多变的世界里，我们用原则指导工作和生活，不被变化驾驭，并且通过不变的原则驾驭变化，从而在多变的世界里“杀出重围”，实现自我价值。

2.以原则为指导，可以实现更高的人生目标

风靡全球的畅销书《原则》（瑞·达利欧），记录了作者对自己成功过程的反思，系统地、多角度地、立体化地阐述了有关工作、生活、管理的原则。他试图提供一套能通用的理念（原则），帮助人们在工作和生活中做出正确的选择。该书不仅是一本金融管理的指导手册，更是一本对人生有着深度思考的哲学书，犹如人生的灯塔。

在这本书中，为了实现更高的人生目标，瑞·达利欧提出实现人生愿望的“五步流程”。

第一步，目标。要明确自己的人生目标。

第二步，问题。根据目标，找出真正的问题，并视问题为机会。

第三步，诊断。根据真正的问题，找到问题产生的根源。

第四步，方案。规划合理、有效的解决方案。

第五步，执行。坚定、持续地执行方案。

人生愿望的“五步流程”关系图如图3-1所示。

关于“五步流程”的逻辑关系，大家是否觉得似曾相识呢？是的，这与绩效改进商业画布的结构框架非常相似，可以说，二者的底层逻辑都是一样的。瑞·达利欧用“五步流程”帮助人们实现更高的人生目标，我也期待用绩效改进商业画布的结构框架帮助组织实现更高的商业高度。

3.原则可以保证绩效改进项目的成功

无论是企业外部顾问还是企业内部顾问，没有人能保证实施一个绩效改进项目是万无一失的。绩效改进项目本质上是变革项目，其本身就有失败的风险。尽管绩效改进项目失败的原因是多样的，但我们在复盘之后可以发现，其无一例外地违背了“RSVP+”的某一个原则。因此，践行“RSVP+”原则可以在某种程度上保证绩效改进项目的成功。

我曾经参与一个HR团队关于提升招聘完成率的绩效改进项目。他们的年度招聘完成率目标为40%，但是当时其招聘完成率较低，更可怕的是其年度离职率（该团队将离职率定义为：离职率=离职人数÷工资在册的员工平均人数×100%）很高，为102%，这就意味着这个团队每天努力招人，一年忙活下来，总人数同比经常是负数。为此，公司的“业务老大”非常焦虑，人招不到、离职又快，这对业务的影响很大，导致业务部门很难达到公司制定的年度业务目标。公司HR团队对此非常重视，在与员工进行离职访谈后他们发现，员工离职的原因主要有两个：一是薪酬福利不好，二是工作压力大。在我看来，员工离职访谈时阐述的往往是症状，不是原因，可信度不高。我建议HR团队与业务部门的管理者进行一次基层员工的深入调研，确定员工离职的真正原因。但HR团队的负责人认为自己经验丰富，认定自己找到了员工离职的真正原因，后续制订了优化薪酬福利待遇、引入减压课程的解决方案，结果导致公司人工成本大幅提升，但招聘完成率和离职率并没有得到明显的改善。在项目复盘的过程中，我们发现这个项目违反了绩效改进中的伙伴协作原则，提升招聘完成率并不仅是HR部门的工作，更需要业务部门的参与，双方一起分析现状，一起发现真实的原因，一起制订解决方案，一起推进方案的落地。后来，这个HR团队重新成立了项目组，与业务部门的人员一起分析和解决问题，最终使招聘完成率提升到70%，而离职率下降到30%。

国际绩效改进协会早年就提出RSVP四大核心原则，作为一种标杆和共同的行为规则。大家可以在该协会的网站上下载详细的英文版本。在本章的阐述中，我引用了《绩效构建》（罗杰·爱迪生等）一书的观点，增加了一个“+”，即“RSVP+”原则。