1.1 网店基础知识

网店是在互联网时代背景下诞生的新的销售方式，与传统实体店相比有很大的优势。对中小卖家来说，选择适合自己的网店平台对后期的推广和销售至关重要，这就需要了解常见网店平台的类型和特点。

1.1.1 常见的网店平台

目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。个人用户适合在淘宝网等C2C平台开设网店，企业用户可以选择在天猫、京东等B2C平台开设网店。

1.淘宝网

淘宝网（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，是深受国人喜爱的网购零售平台。随着其规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

2.天猫

天猫商城（tmall）原名淘宝商城，是中国最大的B2C购物网站、亚洲超大的综合性购物平台。天猫商城在2012年1月与淘宝网分离，由知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，超过15万个品牌商家。天猫商城支持淘宝网的各项服务，如支付宝、集分宝支付等。

3.京东

京东（jd）成立于2004年1月，是中国最大的自营式电子商务企业。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优价廉的商品，同时推出“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”“先行赔付”等多项专业服务。京东商城和天猫商城一样，都属于B2C电子商务平台。

4.蘑菇街

蘑菇街（mogu）成立于2011年，是中国白领女性的时尚消费品牌。蘑菇街在成立之初就开创了社会化时尚导购模式，成为中国年轻女性最青睐的时尚风向标之一。2016年3月，蘑菇街成为国内电商直播首创者。蘑菇街涵盖时尚服饰、时尚配饰、美妆等多个领域，囊括各类风格；结合红人直播、买手选款+智能推荐等多种售卖方式，致力于打造时尚电商新模式。

5.微店

口袋购物微店（weidian）简称“微店”，成立于2013年12月，由北京口袋时尚科技有限公司开发，是手机端电子商务平台。微店作为手机端的新型产物，任何个人或企业通过手机号码都可开通网店，并可一键分享到社交平台来宣传网店或促成交易，其开店门槛低、手续简单。微店平台有B2C、C2C两种模式。目前，市场上比较常见的第三方微店平台有微信公众平台的微信小店、有赞微商城和口袋购物微店等。

小贴士

B2B、B2C、C2C

B2B（business to business） 即企业对企业的电子商务；B2C（business to consumer）即企业对消费者的电子商务；C2C（consumer to consumer）即消费者对消费者的电子商务。

1.1.2 淘宝平台简介

1.淘宝平台首页

淘宝平台首页（见图1.1）是信息最集中、信息量最大的页面。出于对买家体验和卖家促销方面的综合考虑，淘宝平台首页也在不断地调整和更新。

图1.1 淘宝平台首页部分截图

（1）A区：会员快速登录、免费开店、千牛卖家中心等入口，具有网站导航功能，淘工作、淘宝众筹等栏目都可以从这里进入。

（2）B区：搜索区域，通过关键词可以找到商品、网店等信息。

（3）C区：主题市场，罗列淘宝平台涉及的商品类目，选择某个主题即可进入对应的子站点。

（4）D区：促销活动区，中间的轮播海报是各企业竞相抢购的广告位置。

（5）E区：天猫商城品牌推广区域，该区域定期推荐一些加入天猫商城的品牌商，帮助企业成功打造网络品牌。

（6）F区：“我的淘宝”快捷入口，会员一旦登录淘宝网，就会及时看到交易提醒，快速进入“我的淘宝”进行交易管理。

（7）G区：网站公告栏，淘宝网的重大新闻、新规则、新功能、新服务、公益活动的宣传等都被安排在这个区域。

（8）H区：便民服务区域，提供话费充值、旅行、保险等服务。

（9）I区：“有好货”促销区，该区域是为中高端人群发现和挖掘新奇商品、精品商品的导购平台。

（10）J区：“每日好店”推荐，该区域需要卖家网店先报名参加，系统根据条件自动抓取筛选，然后推荐给用户。

（11）K区：“淘宝直播”推广，定位于“消费类直播”，用户可“边看边买”，涵盖母婴、美妆、潮搭、美食、运动健身等方面的产品。

（12）L区：“猜你喜欢”，是淘宝的个性化推荐区，为了使流量更精准化，淘宝根据用户之前的购买习惯和可能购买的商品进行商品推荐，每个用户看到的内容都是不一样的。

2.淘宝平台的规则

淘宝制定了一系列规则和规范来约束和规范卖家在平台上的行为，具体如下。

（1）《淘宝平台规则总则》。

（2）信息发布遵循《淘宝平台违禁信息管理规则》。

（3）交易遵循《淘宝平台争议处理规则》。

（4）评价遵循《淘宝网评价规范》。

（5）信息及质量遵循《淘宝平台价格管理规则》《淘宝网商品品牌管理规范》《淘宝网商品品质抽检规范》。

（6）交易履约与服务保障遵循《淘宝网七天无理由退货规范》。

（7）营销遵循《淘宝网营销活动规范》。

（8）行业与特色市场遵循《淘宝网行业管理规范》《淘宝网特色市场管理规范》。

（9）供销平台用户遵循《供销平台管理规范》。

（10）服务市场用户遵循《服务市场管理规范》。

（11）阿里创作平台、淘宝直播平台用户遵循《内容创作者管理规则》《阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）》《阿里V任务平台管理规则《阿里V任务平台争议处理规则》。

（12）市场管理与违规处理遵循《淘宝网市场管理与违规处理规范》。

以上规则或规范在“淘宝规则”或“千牛卖家中心”左侧的“淘宝服务”“客户服务”中都有详细说明。更多的规则需要卖家在操作中不断地学习和积累，这样才能保证自己在运营网店时的行为合乎规则，免受处罚。

小贴士

淘宝平台规则总则