2.4 以真诚换真诚，以心换心

在一次中小企业老板培训中，我跟学员们讲了员工信任企业、信任老板的重要性，然后我向大家提问：“你想让你的员工信任你吗？”

“想！”大家异口同声，毫不迟疑。

紧接着，我又问：“那你像相信自己一样相信你的员工吗？”

回答的声音立刻减半，明显底气不足。

管理者和销售员之间缺乏信任，这是现代企业管理中一个很常见的问题。在培训和咨询的过程中，很多老板说销售员不信任他们，总是先入为主地认为他们就是剥削、压迫他们的人，因此遇到事情的时候他们总是最后一个知道……我相信这样的事情存在，而且非常普遍。面对他们的抱怨，我没有多说什么，只是问了他们几个问题，结果听了这几个问题之后他们都哑口无言了。现在，作为老板的你，也来看看这几个问题：

你的公司有没有安装摄像头？

你有没有查过销售人员的电脑？

你是不是私下跟员工甲打听过员工乙？

准备让销售员开拓市场的时候，你首先想到的是他们可能取得的成就还是可能出现的糟糕结局？

当销售员犯了错误之后，你是否愿意再给他们一次机会？

当销售员对你实话实说了以后，你是否会让他们后悔自己的坦诚？

你希望销售员把你当成“自己人”，那你把他们当成“自己人”了吗？

……

最后一个问题，你不信任他们，又凭什么要求他们信任你呢？

我曾经接触过一个小型的销售公司，据我所知，这个公司花费了很大一部分成本来监听销售人员的电话、查看销售人员的电脑。最终没有发现多少“坏人坏事”，却让员工们怨声四起，企业的销售业绩也随之大打折扣，可谓得不偿失。

己所不欲，勿施于人。道理就是这样，很多老板觉得自己很委屈，认为自己明明很真诚却被说成虚伪，自己明明付出很多却被别人认为是算计，殊不知，正是自己当初一个怀疑的眼神、一个不信任的举动，才造成了今天不被员工信任的结果。真诚才能换来真诚，怀疑换来的很可能就是欺骗。

用人不疑，疑人不用，信任最难在于落地，通过多年企业咨询积累的经验，我总结出了信任落地的三大方针：

1.公开

看见才能相信，但是很多企业老板却觉得让员工看见真相，员工会产生不信任感，不信任自己，不信任企业。但事实却是，员工被蒙在鼓里的时候才最不信任。因此，老板一定要学会适度公开，保持企业内信息的畅通，不断披露和员工利益息息相关的信息。

当然，作为老板，不可能事事坦诚、透明，公司的机密当然可以不说，但在涉及员工具体利益的问题上，必须坦诚、透明，不能含糊其辞。否则不但会让员工不安，也会引起员工的猜疑，长期下去，必然失去员工的信任，也会打击员工工作的积极性。

2.公平

不患寡而患不均，企业内部也是如此。老板做事一旦有失公允，付出的没得到收获，偷懒的反而占了便宜，那必然要失信于员工。这就要求老板做到公平公正、不偏不倚，说真话办实事，言必行行必果，功必奖过必罚，这样才能真正赢得员工的信任。

3.说出你的感受

在生活中，你可能会发现这样一种现象，你和一个人交往多年，却未必能成为朋友。而一旦你们分享了彼此的秘密，说了最真实的经历和感受，你们就会觉得自己对于对方或者对方对于自己而言是不一样的人。老板和员工之间也会存在这种现象，如果你能够与员工分享自己的感受，哪怕不多，员工也会觉得你是一个真实的、有人情味的、值得信任的人。

4.讲真话

很多时候，你说十句真话也不如你说一句假话带来的影响大，因为这一句假话就可能让你说十句真话所建立起来的真诚和信任毁于一旦。所以，在管理中，要么别说，要么就讲真话，即便不能完全做到，也应尽量避免讲假话。

5.表现一致性

在企业管理中，老板必须要保证说的就是做的，做的就是说的，也就是说言行要表现出一致性。这样你说一句话，员工才会相信这句话会变成现实，才会知道企业的发展方向，才会对你产生信任。

6.兑现承诺

一个言而无信的人，势必不会得到别人的信任。很多老板总是责怪员工说到做不到，但实际上他们自己也常常是言而无信。孔子讲：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”老板要想让员工信任，首先自己就必须言而有信，能够兑现承诺，谨守诺言。

7.保守秘密

老板必须学会保守秘密，这样才能让别人觉得你是一个言行谨慎、值得信任的人，员工有什么想法和意见才会愿意和你交流。

信任是老板和销售员之间最好的黏合剂。在拥有信任感的企业，销售员自动自发、干劲十足，常常能爆发出惊人的能量，提升、进步极快；而在缺少信任感的企业，销售员常常唯唯诺诺、敷衍搪塞，对很多能干的事情也会选择沉默。这样的企业要么累死老板，要么败给市场。毫无疑问，在信任缺失的情况下，任何管理、制度、流程都难以百分之百地奏效。

企业不是老板一个人的舞台，而是所有员工共同的舞台。凡是追求个人成就的老板必将走向自我毁灭，凡是发愿信任员工的领袖必将成就大业！美国全食超市的创始人约翰·麦基曾经说过，他想建立一家充满信任而不是让人恐惧的公司。一切的成就需要安全感，而安全感来自彼此的信任！没有人会反对建立一个以信任、慷慨和宽容为基础价值观的公司，信任就是最大的生产力。