网课退费——不占理就不要撕

我要动动： 我之前报了网课不想上了，申请退费，客服说按规定要扣掉6%的管理费用。购课之前有一条这样的说明，我当时并没有留意，现在退不回全款，得扣掉6%，肉疼，想“撕”回去。我怎么“撕”？

Ting： 不能“撕”。你现在觉得不合理，但你的权力是“前置”的，可以用不付钱来定义不合理。但如果付了钱，就相当于认同了它的合理性，这样的“后发制人”根本没用，除非对方在服务过程里有重大偏差，否则没办法“撕”人家的明文公告。不买单之前可以谈任何条件。但一旦买单了，权力就到了对方手上。

我要动动： 还是不想白白送钱，我还能做点什么挽回损失？

Ting： 你没有白白送钱。至少得到了客服的优质服务——她的薪水，就是你那6%。你替社会创造了就业机会。如果你是那个客服，肯定会向家人吐槽这个客人太可气了，自己没看清楚还要赖我们。你这口气，我个人觉得是自己找的。我不站在你这边。我虽然鼓励“撕”，冲突面前合理释放攻击性，但这件事不属于“撕”的范畴。

我要动动： 他们的广告很狡猾，6%管理费这一行字很小，诱导欺瞒顾客！

Ting： 哈哈，字再小也是字，你个子再小，也占一页户口本。这个点不成立。重点在“明文”，不在字大小。

本案要点

“身怀利器，杀心顿起”说的就是如果你掌握了某种优势，除了能保护自己，是不是也会生起“伤人”的不轨心念。学习“撕”的技术，是要有自保的能力，而不是给自己的不讲理赋予利刃。