上篇 解码胜任力

第1章 用胜任力重新定义人才标准

1. 速度与激情下的人才困境

受益于改革红利、人口红利和互联网红利，我国经济实现了飞速发展，许多企业插上了腾飞的翅膀，一路高歌猛进：销售额快速翻番，业务覆盖区域迅速扩大，产业链急速延伸……

美团公司成立于2010年，业务范围涵盖餐饮外卖、生鲜零售、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，2018年美团点评公司登陆港交所，如今市值达1.7万亿港元；字节跳动公司创立于2012年，如今旗下产品有今日头条、抖音、TikTok、西瓜视频、火山小视频、皮皮虾、懂车帝、悟空问答等，员工约10万人，估值约4000亿美元；拼多多公司于2015年9月正式上线，2018年登陆美国资本市场，如今市值高达1600亿美元……这些公司的扩张速度非常惊人。

身处传统行业的海底捞在成立前的20年总共才开出76家门店，平均每年开店不到4家。而从2015年到2020年，海底捞的门店从146家增至1298家，6年增长了约8倍。

初创公司成长为独角兽公司（即市值达10亿美元的公司）的速度越来越快，其中的佼佼者更是用很短的时间便成长为巨兽级企业。

美的集团进入《财富》世界500强用了48年，万科集团用了32年，联想集团用了24年，京东集团和阿里巴巴集团用了18年，腾讯公司用了14年，而小米公司仅用了9年，初创公司成长速度之快超乎人们的预期。

然而，在这种快速崛起的背后，也存在着巨大的隐忧。

一方面，由于企业的业务规模快速扩张，组织结构和人员规模迅速膨胀，管理层级不断增加，内部分工越来越细，专业化程度日益提高，各种问题也随之暴露出来：运营管理跟不上，客户服务跟不上，客户投诉率上升，负面新闻不断，现金流紧张……

另一方面，随着全球经济一体化加速和我国经济发展进入新常态，受国内外市场需求疲软、产能过剩、消费升级、技术变革、人口红利消失、原材料上涨等外部因素的冲击，很多企业的发展遭遇瓶颈，增速开始放缓。

巴菲特曾说：“只有当潮水退去的时候，才知道是谁在裸泳。”其实上述问题的背后，归根结底是人的问题，这些企业在快速扩张的过程中大多存在用人不当、人才青黄不接、人才流失率高等问题，而人才供应链的不足反过来又制约着企业的业务发展，导致企业经营出现恶性循环。

企业要想持续健康发展，管理者就必须转变经营理念，从外延式发展向内涵式发展转变，不仅要关注量的增长，更要关注质的提升；不仅要关注业务的增长，更要关注人才的成长。

也就是说，企业发展要靠双轮驱动：一个“轮子”是业务发展，另一个“轮子”是人才发展，二者要同步协调。