第23章 护士长管理(3)

（2）既善于激发护士讲话的愿望又善于克制自己的冲动。

谈话是信息、情感交流的过程。护士长在与护士谈话时应注意说话的态度、方式、语音语调，创造和谐融洽的气氛，在开诚布公相互信任的气氛中激发护士...