媒商是全媒体时代的生存利器
不管是狭义媒商还是广义媒商，都结合了当下现实的媒介环境。不管是与媒体沟通，还是私下里与朋友或客户沟通，在全媒体时代，都意味着会有一种潜在的、受到公众关注并在公众视野中受到审视的可能性。因而，在全媒体时代生存的我们，每个人都需要了解媒介的基础知识，了解公众关注的风险以及机遇，并结合自身信息，制定信息的接收、采集、加工和发布的策略。
媒商，会帮助你提前预防可能的风险，会帮助你更精准地选择有传播价值的信息，帮助你树立主动传播的心态而非被动地回应，帮助你让个体信息更加出彩，帮助你熟练地选择不同的媒介渠道发布不同的个体信息。媒商，会让你的信息传递更加主动和有效。媒商，是这个时代的生存利器。
狭义来说，媒商是全媒体时代，个人或者机构与媒体沟通的基本素质，是德行、智商、情商等在媒体上的综合呈现；广义来说，媒商是全媒体时代，个人或者机构对于信息的接收、采集、加工和发布的能力。
媒商首先需要的是一种美好的品德，以及将美好品德坚持下去的能力。不是要求每个人都能成为道德楷模，而是需要牢记一些基本的道德原则。
也许你认为这很简单。但是当事件发生时，媒体和公众关注的压力有时候会让人们不知所措，词不达意，更不要提还能记起那些原本该渗透在血液中的道德原则了。面对媒体，我们很容易惊慌失措，尤其在对方以一种质问和指责的语气发问时，我们很容易就忘记了一些基本的德行标准以及相应的表达。曾记否，在发生了重大灾难时，有部门负责人的第一句话是：“见到大家很高兴。”也曾有过，十几个人不幸遇难，负责人说，十几个并不算多，往年出现类似事故都是二三十人。还有过医生对着刚刚死去的婴儿父母说，婴儿在出生后的二十四小时内都处于危险期，所以这很正常。
以上这些表达，都显得冷漠和残酷，但其实并不意味着说出这些话的人都是冷酷的、不近人情的、没有道德判断的人。他们尽管对于一些基本的道德原则和道义有认知，但在危机来临、媒体登门的紧急情况下，却没有做到坚守，反而采取了个人利益优先，急于为个人或者个体机构进行辩解。有德行，不仅要在日常生活中践行，同样要在危机来临时刻牢记和坚守，做到言行合一。
亚里士多德认为，某种美好的品德会引起人们的好感。人们更容易相信一位德高望重的人，进而出于对这个人的信任和认同，去选择接受他传播的信息。这是人的德行和品格在沟通说服过程中所起到的作用。人们有时候做出决定，并不一定是因为建议本身，而是出于对某人权威的认同和道德的赞许。
所以，如果想让你的信息能够有效地传递出去，让人们更为信服，媒商给你提出的首要要求是要有美好的品德，并且能在危机发生时予以坚守。
在这里，我们还要着重强调一下“诚实”这项美好的品德。在人人皆记者、处处有记录的时代，任何一个词语、一句话都是证据。除非你已经撒谎成性，否则还是秉承诚实至上的原则更为稳妥。仅仅诚实还不够，还要很快地诚实表态，而且始终如一。不要等到真相自己跑出来，才发现为时已晚，所有的工作都将前功尽弃。
事实上，以美国为例，“讲真话，不撒谎，不掩盖”等公开运作原则适用于所有信息的对外公布。公开运作原则由美国福特总统新闻秘书内森阐述并持续使用至今。从内森上任的第一天起，他就总结设定了这样一套原则：讲真话，不撒谎，不掩盖，亲自公开坏消息，越早公开越好，并加上自己的解释。
全媒体时代，要诚实，不要说谎，因为谎言注定会被揭穿，区别只是谎言存活的时间长短。
媒商还需要智商层面的一些关键能力。对外传递信息进行沟通时，需要大量的信息做支撑，不仅需要对将要发布的信息熟记于心，还需要有清醒的头脑把各类信息进行整理、归类，并以完整的逻辑进行组织。在这一部分，不仅需要理解能力、记忆能力，还需要逻辑能力以及快速反应能力等。
全媒体时代，公众对于事实和观点并不一定全面掌握，有时会做出错误判断。你可能会感觉委屈，但如果需要进行反驳，那么你需要做到以下这些：理解对方真正想要表达的内容；理解对方的批判逻辑；在此基础上组织大量有助于说服对方的论据，然后牢牢记下来；随之用严密的逻辑组织论据去进行辩驳，而不是单靠情绪化的发泄；在此过程中，一旦遇到意外情况，还需要快速反应进行应对。
人与人之间智商上的差距也许并不明显，但是在情商层面，特别是在全媒体时代的情商层面上，不同的个体之间往往相差十万八千里，最后信息传递的效果也会迥然有异。媒商需要你在沟通时，不仅要顾及对面直接沟通的受众，还需要考虑到那些可能的、潜在的、更为广泛的公众。
这时，需要你拥有一颗同理心。古人常说，动之以情。只有在情感层面上，与公众和媒体产生共鸣，才能理解对方，才能获取对方的信任，才能使对方接受信息，改变态度。拥有同理心，不仅要理解对方语言中的道理和逻辑，还要理解对方的情绪和感受，还要能够换位思考，这样才能在信息传递策略时做出正确的选择。
同理心不是同情心，不是自上而下的情感施舍，而是在沟通时需要与对方换位思考，努力做到感同身受，将自身置于对方的境地和逻辑中去体会，才能够听懂对方真正想说的是什么。在彼此了解的基础上进行沟通，才能是有效的沟通。如果在态度、情感层面上，没有办法被对方接受，那么接下来要传递的信息都将被阻碍在这一环节，无法到达目的地。道德上正确，情感上共鸣，才可能做出恰当的态度表达。
站在聚光灯下的人们，往往缺少足够的时间去体会对方的感受。当指责来袭，很多人会下意识地逃避和抗拒，或者找其他的借口推诿；如果遭遇失败，则很可能会去揣测对方的动机。
一个刚出生几个月的孩子在接种疫苗时死亡。也许这是偶合反应导致，是在医学科学领域所说的百万分之几的正常概率范围内。但对于这个家庭来说，依然是百分之百的痛苦和损失。当家长找到接种中心时，看到了躲避的工作人员。一位匆匆赶来处理此事的卫生局工作人员直接用手遮挡住镜头。更有甚者，在沟通之时，不去安慰伤心的家属，而直接提出：“你打算要多少钱？”这种速战速决的解决方案，无疑加深了相关机构与家属之间的误解和矛盾。
有些事情，我们运用理性和逻辑，可以很容易就找到对方接受的方案，整个事件的处理过程本可以驾轻就熟。但是在将方案与对方进行沟通时，就需要更多的情感介入。冰冷的沟通会有后遗症，甚至可能付出巨大的代价。冰冷的沟通，有时候不但不能解决问题，反而会激怒正在和你对话的另一方，最终成为解决问题的最大阻碍。
全媒体时代，情商尤其重要。信息流动速度越快，给予人们全面吸收、冷静思考的时间就越短。复杂的数据、技术词汇、科学解释往往不容易被理解，也容易被简化或歪曲，而此时正确的情感介入却可能快速地获取沟通对象的支持，并更加有效地将信息传递出去。
媒商，是全媒体时代的生存利器。即使是一个普通人也会有成为某焦点事件热点人物的可能，也会有私下沟通被意外公开的风险，以及个人信息被通过各种丰富媒介渠道传递出去的可能性。你的一言一行，都在构造着你的形象；你的一言一行，都有可能受到更广泛的关注。此时，就需要媒商——你需要理解媒介，知晓各种媒介渠道，有出色的处理信息的能力，有强大的同理心，还要有在危机时也能够坚守的道德准则。