霍桑效应：心情舒畅是活力四射的前提

霍桑效应是指由于受到额外的关注而引起绩效大幅上升的情况，这一效应来自于著名的霍桑实验。

霍桑工厂是美国芝加哥郊外的一个制造电话交换机的工厂，具有比较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但是工人们仍愤愤不平，生产效益低下。为了探求原因，1924年，由心理学家组成的研究小组来到了霍桑工厂，展开了一个以“谈话实验”为中心的研究课题，以期找出生产效率与工作物质条件之间的关系。

在两年多的时间里，专家找工人谈话两万余次，并规定谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，详细记录工人的不满意见，且不准对工人进行反驳和训斥。

“谈话实验”收到了意想不到的效果，霍桑工厂的产量大幅度提高。心理学家分析原因，正是由于员工长期以来对工厂的管理制度和方法有诸多不满，且无处发泄，而“谈话实验”正好为他们发泄这种抱怨情绪提供了一个良好的渠道，怨气发泄了，心情舒畅了，自然干劲倍增。社会心理学家将这一奇妙现象称之为“霍桑效应”。

霍桑效应也就是宣泄效应，其关键就是让员工发泄心中不满。霍桑效应是在优厚的物质条件之外，给予员工精神层面的关注，特别是人际关系方面的关注，而保持该效应的方法就是额外关注。这就如同常年对孩子缺乏关注和照料的父母，给孩子再多的物质补偿依然无法弥补孩子情感和心理上的缺失感，霍桑效应正是利用情绪发泄，使员工与工厂之间的关系更近，员工精神上轻松了，比得到任何物质补给都更会心情舒畅、活力四射。

因此，霍桑效应启示人们：作为企业的领导者，在具体的领导活动中，一定要注重畅通宣泄渠道，自由、和谐、相对活泼的言论氛围才能让员工产生对企业的归属感，进而激发员工的工作热情。尤其在当前竞争日益激烈的市场氛围中，来自企业间和企业内部的压力，以及制度的健全程度和公正性，都会对员工产生情绪上的影响。失落或心理失衡都将使员工产生消极情绪，影响工作效率，因此，为员工提供一定的减压渠道是十分必要的。

还不止于此。在一所国外的学校，学生在人学的时候校方会根据智力测验的成绩将他们划分到优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说现在的优秀班里其实是普通的孩子，而真正聪明的孩子却在普通班。但是这一年的课程成绩却如同往年一样，优秀班明显高于普通班，并未出现异常。

心理学家分析原因为，当普通的孩子被当作优等生而获得关注的时候，他们也会认为自己是优秀的，外界额外的关注以及他们自身的心理暗示使他们产生了丑小鸭变天鹅的力量。他们相信自己是优等生，并以优等生的标准来要求自己，于是努力地达到外界和他们心中为自己设定的高度，这就是霍桑效应的另一方面——关注带来的激励意义。

因此，霍桑效应被广泛地运用到企业管理中，它说明，改变工作条件和劳动效率虽有一定的关系；但提高生产效率的决定因素是员工情绪，而非工作条件，员工追求的并非是简单的收入，他们还有社会需求和心理需求，这比提高工作条件本身更为重要，然而却极易被企业忽视；关心员工的情感和不满情绪是提高劳动效率的有效手段，这可以发展成为一种新的领导方式，既能让员工在生产和物质资料的分配中发挥技术性技能，又能使他们通过自发性合作发挥社会性技能；除了企业本身的正式组织，企业中还存在很多非正式组织，如老乡会等，这些组织是员工以自己的规范和情感倾向形成的小团体，于企业有利也有弊，它既可以加强员工间的感情和合作，也可能造成他们行为和思维上的狭隘和隔膜化，导致各小团体间的矛盾，因此，企业要采用有效的管理手段使这些组织发挥积极的正面的效用，以达到非正式组织的感情和正式组织的效率之间的平衡。

除了以上提到的企业管理、领导、教育等方面，霍桑效应的心理暗示作用还可以治疗抑郁、自卑、紧张等心理疾病。