序言二 人才管理工作将走向智能化的新时代

随着大数据、云计算、区块链等新技术的迅猛发展，人才管理工作下一步将走向何方？我的判断是它将走向智能化。从人才描述到人才预测，再到人才决策的全链条，都离不开数据的应用，那将是一个与今天人才管理工作迥然相异的新景观。

请看以下三组数据：一是2018年我国共有94万台机器人，占全球机器人总量的26.9%；二是到2019年2月，我国共有745家从事人工智能研发工作的企业，已占世界人工智能企业总数（3 438家）的21.67%，仅次于排名第一的美国（美国有1 446家人工智能企业，占比为42.06%）；三是据我国教育部门测算，我国人工智能专业的人才缺口超过500万，国内供求比高达1:10，社会对人工智能人才的需求正在急剧上升。

以上数据足以证明，人工智能将在我国企业信息化建设的过程中扮演重要角色，它也将对人才管理工作产生重大而深远的影响。换言之，人才管理工作将走向“人+智能化”的阶段。未来，从事人才管理工作的不仅有人，还会有人工智能产品、机器人的参与。各种与人才有关的软件、算法、模型会大量涌现，人才管理工作将更加精准、快捷、高效。

当前，人才管理工作者最需要做哪些工作呢？

首先，掌握大数据思维，从思维方式上适应这个新时代。

大数据思维有四个特征：一是定量，认为一切皆可测量，可描述；二是相关，认为一切皆可连接、可相知；三是实验，认为一切皆可尝试、可开拓；四是预测，认为一切皆可预测。

其次，提前认识到智能化时代对我们提出的人才素质新要求。

有国外学者指出，进入智能化时代后，人才管理工作者需要具备的素质有以下五条：一是高度适应VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代的新环境，能使自己的情绪不受环境变化的影响；二是能够高效处理信息；三是能够以跨界思维实现持续创新；四是具备以客户为中心的思维；五是具有学习敏锐度，能够保持对应知、应学内容的敏感性，以及反应的敏捷性。

有学者指出，未来在人才管理工作领域将会有机器人及人工智能产品的介入。那么，与机器人相比，谁更聪明？谁更能干呢？

我可以负责任地告诉你：

（1）在工作快捷性和准确性方面，你肯定不如机器人；

（2）在工作质量上，机器人很容易超越你；

（3）在情感、抱负、想象力等方面，你比机器人有优势；

（4）机器人能够发现你发现不了的问题；

（5）机器人能够完成你完成不了的任务；

（6）你需要得到机器人的帮助，同机器人一起工作。

总之，希望你不要成为被机器人替代的人。

可见，在逻辑思维、知识记忆与信息搜索、思维的快捷性等方面，人类不如机器人；但是在想象力、同情心、意志力等方面，人类优胜于机器人。所以，如果未来人能够与机器人一起上班、协同工作，往往会产生更好的效果。

智能化不仅反映在机器人的工作能力上，而且表现在更为广泛的范畴上。我的一位“海归”朋友能够利用网络爬虫技术，帮助任何一个区域的管理者快速绘制出那里的人才需求地图。另一位供职于著名网络公司的朋友则能够制造“数据孪生公司”，利用这个虚拟的公司探索该公司人才结构的优化之路。现在，有的组织已经开始利用大数据预测人才、规划人才，加强本组织的人才队伍建设。

今天的人才管理工作者应该明白，未来，从人才发现到人才配置、使用、培养、评价、激励、流动等人才管理工作的各个环节都会发生变化。到那时，人才发现的时空压缩、人才培养的个性凸显、人才考核的及时与前置、人才流动方式的变化与通畅，都将使今天的我们惊讶不已。

大河奔腾不息，未来已经到来。让我们张开双臂，迎接智能化人才新时代的到来！

王通讯
原中国人事科学研究院院长兼人事与人才研究所所长
上海交通大学兼职教授
首都经济贸易大学博士生导师
中国人才研究会副会长、秘书长